TEMA 1. Correos: marco normativo postal y naturaleza jurídica. Organismos reguladores
nacionales e internacionales. Organizaciones postales internacionales en las que participa o
tienen vinculación con Correos. Organización del Grupo Correos. Correos y su adaptación a
los cambios.
TEMA 2. Experiencia de personas en Correos. Diversidad, Inclusión e Igualdad. Prevención
de riesgos y bienestar. Responsabilidad Social Corporativa (RSC). Objetivos de Desarrollo
Sostenible (ODS). Ejes de la sostenibilidad en Correos. Emprendimiento e Innovación
TEMA 3. Productos y servicios: Comunicación. Paquetería de Correos y de Correos Express.
Servicios e-commerce y Citypaq.
TEMA 4. Productos y servicios: En Oficinas. Servicios Financieros. Soluciones Digitales.
Filatelia
TEMA 5. Nuevas líneas de negocio: Correos Logística. Correos Frío. Otros negocios.
TEMA 6. Herramientas. Funciones y utilidad.
TEMA 7. Procesos operativos I: Admisión
TEMA 8. Procesos operativos II: Tratamiento y Transporte
TEMA 9. Procesos operativos III: Distribución y Entrega
TEMA 10. El cliente: Atención al cliente y calidad. Protocolos de Ventas
TEMA 11. Internacionalización y Aduanas.
TEMA 12. Normas de cumplimiento: Protección de datos. Prevención de Blanqueo de
Capitales. Compromiso ético y transparencia. Seguridad de la Información y Ciberseguridad.
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