titulo.: Estoy buscando temas sobre telefonista en TemasyTEST
autor.: TemasyTEST
Remitido el 13-05-25 a
las 08-57-48
El temario para oposiciones de telefonista, especialmente para el Servicio Andaluz de Salud (SAS) u otras administraciones públicas, varía según la convocatoria, pero suele incluir temas comunes y específicos relacionados con las funciones del puesto. A continuación, te proporciono un resumen basado en información general y actualizada de temarios para telefonistas, como los del SAS, que son representativos:
Temario Común (General)
Estos temas suelen abordar conocimientos generales sobre la administración pública, normativa y contexto legal:
Constitución Española de 1978: Estructura, derechos y deberes fundamentales, organización territorial.
Estatuto de Autonomía de Andalucía (o de la comunidad autónoma correspondiente): Principios y organización.
Ley de Igualdad de Género: Normativa sobre igualdad efectiva entre mujeres y hombres.
Protección de Datos: Ley Orgánica 3/2018 de Protección de Datos Personales y garantía de derechos digitales.
Prevención de Riesgos Laborales: Principios generales, riesgos específicos para telefonistas (fatiga visual, estrés, ergonomía).
Administración Electrónica: Firma electrónica, certificados electrónicos, plataformas digitales (ej. Carpeta Ciudadana), normativa vigente.
Organización Sanitaria: Estructura del Servicio Andaluz de Salud (SAS) u otros servicios de salud autonómicos, funciones y competencias.
Temario Específico
Estos temas se centran en las competencias técnicas y prácticas del puesto de telefonista:
Comunicación:
Tipos de comunicación (verbal, no verbal).
Habilidades sociales en la atención telefónica.
Técnicas de excelencia en la atención al cliente.
Elementos que facilitan o dificultan la comunicación.
Comunicación con usuarios con alteraciones del lenguaje (dislexia, tartamudez, etc.).
La Voz como Herramienta de Trabajo:
Uso profesional y cuidado de la voz.
Prevención de problemas vocales (factores de riesgo, medidas preventivas).
Sistemas de Telecomunicación:
Redes de telefonía fija, móvil y IP (VoIP).
Centralitas telefónicas: características, funcionamiento, consolas de operadora.
Servicios de valor añadido, extensiones, permisos de tráfico.
Telefonía inalámbrica, mensajería (SMS, MMS), roaming.
Seguridad en centralitas (confidencialidad, sistemas de alimentación ininterrumpida).
Sistemas Informáticos y Ofimáticos:
Procesadores de texto, hojas de cálculo, bases de datos.
Internet, intranet, correo electrónico: conceptos y manejo.
Navegadores, buscadores y herramientas web 2.0/3.0.
Conceptos básicos de ordenadores, periféricos y dispositivos móviles.
Atención al Ciudadano:
Gestión de listines telefónicos (confección, actualización).
Procedimientos de atención telefónica en centros sanitarios.
Manejo de directorios y bases de datos telefónicas.
Emergencias y Autoprotección:
Planes de autoprotección en centros sanitarios.
Funciones del telefonista en emergencias: procedimientos, secuencia de actuación.
Gestión de alarmas y comunicaciones en situaciones críticas.
Red Corporativa:
Servicios de telefonía fija y móvil en la administración pública.
Herramientas de gestión corporativa (ej. Red Corporativa de la Junta de Andalucía).
Manejo de consolas de operadora bajo PC y software asociado.
Seguridad Informática:
Nociones básicas de firewall, antivirus, sistemas de detección de intrusos.
Principios de confidencialidad en comunicaciones.
Estructura de las Pruebas
Las oposiciones de telefonista (Grupo C2) suelen incluir:
Prueba teórica: Cuestionario tipo test sobre el temario común y específico.
Prueba práctica: Resolución de supuestos prácticos relacionados con la gestión de comunicaciones, uso de centralitas o herramientas ofimáticas.
Prueba de informática (en algunas convocatorias): Manejo de Word, Excel, Access u otros programas.
Prueba de mecanografía (opcional): Evaluación de rapidez y precisión.
Recursos Recomendados
Manuales especializados: Editoriales como MAD, Adams o CEP ofrecen temarios actualizados para telefonistas del SAS y otras administraciones. Ejemplo: "Telefonista. Temario Específico Volumen 1 y 2" (MAD).
Tests y supuestos prácticos: Disponibles en plataformas como OpositaTest o temario-oposiciones.com.
Cursos online: Academias como MasterD o teleoposiciones.es ofrecen preparación integral con temarios en PDF y clases en línea.
Milanuncios: Puedes encontrar temarios de segunda mano, pero verifica que estén actualizados (ej. edición 2024 o 2025).
Notas Importantes
Actualización: Asegúrate de que el temario esté adaptado a la última convocatoria (ej. BOJA 2024 para SAS).
Convocatorias 2025: El SAS ha anunciado plazas para telefonistas (65 plazas en 2018, más previstas para 2025). Revisa el Boletín Oficial correspondiente para detalles.
Requisitos: Generalmente, se requiere ESO, FP de Grado Medio o equivalente, y ser mayor de 16 años.
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