[S] Supuesto Práctico para Conserje Telefonista del Ayuntamiento de un municipio de menos de 10.000 habitantes
autor.: TemasyTEST
Remitido el 30-09-25 a las 09:14:57 :: 122 lecturas
Enunciado general del supuesto:
Eres el conserje telefonista del Ayuntamiento de Villafría, un municipio de la provincia de Toledo con 7.500 habitantes. Tu puesto combina funciones de conserjería (atención al público en la recepción del edificio municipal, control de accesos, mantenimiento básico de instalaciones y vigilancia general) y telefonista (gestión de llamadas entrantes y salientes, derivación de comunicaciones y registro de incidencias). El Ayuntamiento es un edificio de dos plantas con oficinas administrativas, salón de plenos, archivo municipal y un pequeño jardín exterior. Trabajas en turnos de mañana (de 8:00 a 15:00 h), coordinándote con un equipo de tres personas más (otro conserje y dos auxiliares). El 15 de septiembre de 2025, a las 9:30 h, recibes una llamada de urgencia de un vecino que informa de una fuga de agua en la fuente ornamental del jardín municipal, que podría afectar el acceso peatonal y generar riesgos de resbalones. Al mismo tiempo, tres personas acuden a la recepción: un proveedor que trae material de oficina sin cita previa, una vecina que reclama información sobre el padrón municipal y un técnico de mantenimiento externo que llega para reparar el aire acondicionado de la segunda planta, pero sin la autorización firmada. Durante la llamada, el sistema telefónico falla intermitentemente, impidiendo la derivación automática a los departamentos. Además, observas que la puerta de acceso al archivo está entreabierta, lo que podría comprometer la seguridad de documentos confidenciales. A las 10:00 h, el alcalde te pide por interno que prepares la sala de reuniones para una junta de gobierno local programada a las 11:00 h, incluyendo la ventilación y el orden de sillas. Mientras tanto, el sistema de videovigilancia del jardín muestra movimiento inusual cerca de la fuga, posiblemente un animal o un intruso. Debes priorizar acciones, documentar todo en el libro de incidencias y coordinarte con el responsable de servicios generales. Responde a las siguientes tres preguntas de desarrollo, justificando tus acciones con base en las competencias habituales de un conserje telefonista en un ayuntamiento de pequeña población (Ley 7/1985, de Bases del Régimen Local, y normativas de seguridad y atención al ciudadano). Cada respuesta debe ser clara, estructurada y no exceder las 500 palabras.Pregunta 1: Gestión de la llamada de urgencia y el fallo telefónico (desarrollo de 20 puntos)Describe paso a paso las acciones inmediatas que tomarías para atender la llamada del vecino sobre la fuga de agua, considerando el fallo intermitente del sistema telefónico. Explica cómo registrarías la incidencia, priorizarías la derivación a los departamentos implicados (como obras o medio ambiente) y garantizarías la continuidad del servicio telefónico durante el resto de la mañana. Justifica cómo estas acciones contribuyen a la eficiencia en un ayuntamiento de menos de 10.000 habitantes, donde los recursos son limitados.Pregunta 2: Atención al público en recepción y control de accesos (desarrollo de 30 puntos)Detalla el procedimiento para atender a las tres personas en recepción (proveedor, vecina y técnico), incluyendo la verificación de accesos y la coordinación con los departamentos correspondientes. Incluye medidas para manejar la puerta entreabierta del archivo y el movimiento sospechoso en el jardín detectado por videovigilancia. Argumenta cómo equilibrarías la atención al ciudadano con la seguridad del edificio, refiriéndote a protocolos de prevención de riesgos laborales y protección de datos en un contexto municipal de baja población.Pregunta 3: Preparación de la sala de reuniones y cierre del incidente (desarrollo de 30 puntos)Explica las tareas específicas para preparar la sala de reuniones según la solicitud del alcalde, integrando la resolución de la fuga de agua y cualquier incidencia pendiente. Describe cómo documentarías el cierre del incidente en el libro de incidencias y propondrías mejoras preventivas (por ejemplo, para fallos telefónicos o fugas recurrentes). Reflexiona sobre el rol multitarea del conserje telefonista en ayuntamientos pequeños, destacando la importancia de la coordinación interdepartamental y el cumplimiento de plazos administrativos.
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