Dado que estamos hablando de un examen de subalterno. Creo que la respuesta correcta es derivarlo al Servicio emisor del recibo, el cual figurará en la cabecera de la citada Carta de Pago o, en su defecto, al Servicio competente en materia tributaria del Ayuntamiento en cuestión.

En tanto que, por las circunstancias actuales, podemos encontrarnos que el citado Servicio no atienda sin cita previa, le indicaremos al usuario la forma de concertarla según los criterios estbalecidos por la propia entidad.

Lo lleve quien lo lleve, el subalterno no tiene que llamar al trmiatador para que se este se ponga en contacto con nadie y menos para indicarle que subsane ningun error ... ¿quien es el subalterno para semejantes infulas?

orientará al ciudadano para indicarle a que mesa a qué servicio, a que Adminsitración, nada más qu eso es su función, y el ciudadano que discuta y exija lo que en su derecho proceda.... pero por ninguna circunstancia se meterá en los detalles del asunto.

que es SUBALTERNO, nada más que el SUBALTERNO

Un subalterno es un funcionario público con un rango inferior dentro de la jerarquía de una organización. Sus funciones se limitan a tareas de apoyo y asistencia, como:

Orientar al ciudadano sobre los servicios disponibles, dónde acudir y qué trámites realizar.
Gestionar y controlar el acceso a instalaciones y dependencias.
Realizar tareas administrativas básicas, como archivar documentos o registrar información.
En ningún caso un subalterno:

Tiene la capacidad de tomar decisiones sobre asuntos importantes.
Puede dar instrucciones o indicaciones a otros funcionarios de mayor rango.
Está autorizado a intervenir en los detalles de un caso o expediente.
Su papel fundamental es servir al ciudadano y facilitar el funcionamiento de la administración pública.

En el caso que describes:

El subalterno no debería haberse puesto en contacto con el trmiatador.
Su función se limitaba a orientar al ciudadano sobre la oficina o servicio adecuado.
El ciudadano es quien debe discutir y exigir sus derechos ante la Administración.
Es importante recordar que:

Los subalternos no son superiores a los ciudadanos.
Deben actuar con respeto y profesionalidad en todo momento.
No pueden negarse a atender las peticiones o solicitudes de los ciudadanos.
Si un subalterno se extralimita en sus funciones:

El ciudadano puede presentar una queja ante la Administración.
También puede solicitar la intervención de un superior.
En definitiva, el subalterno es un servidor público que debe actuar con diligencia y responsabilidad, siempre dentro de los límites de su competencia.

Orientación al Sr. Marcet:
1. Escuchar atentamente la reclamación del Sr. Marcet: El empleado debe mostrar una actitud amable y receptiva, escuchando atentamente la explicación del Sr. Marcet sobre la situación y tomando nota de todos los detalles relevantes.

2. Informar sobre el error: El empleado debe informar al Sr. Marcet de que ha habido un error en el envío de la notificación de pago, ya que en Freixes del Vall no existe piscina municipal. Es importante que el empleado se disculpe por las molestias causadas y explique claramente la situación.

3. Verificar los datos: El empleado debe verificar los datos del Sr. Marcet en el sistema informático del ayuntamiento para asegurarse de que no haya habido un error al introducir sus datos o al asociarlo con el servicio de la piscina.

4. Anular la factura: Si se confirma que el Sr. Marcet no ha solicitado el abono a la piscina municipal, el empleado debe proceder a anular la factura y generar una nueva con el importe correcto.

5. Explicar las opciones: El empleado debe explicar al Sr. Marcet las opciones disponibles para rectificar la situación:

* **Anulación total del cargo:** Si el Sr. Marcet no desea utilizar la piscina municipal en ningún momento, se puede anular el cargo por completo y eliminar sus datos del sistema.
* **Cambio de titular:** Si el Sr. Marcet desea utilizar la piscina municipal, pero el titular del abono debe ser otra persona, se puede realizar un cambio de titularidad en la factura.
* **Solicitud de abono:** Si el Sr. Marcet ha decidido utilizar la piscina municipal y desea abonar el servicio, se le debe proporcionar la información necesaria para realizar el pago correctamente.
6. Proporcionar información adicional: El empleado debe proporcionar al Sr. Marcet toda la información adicional que pueda necesitar, como:

* **Datos de contacto del responsable del servicio de la piscina municipal:** En caso de que el Sr. Marcet tenga alguna duda o consulta sobre el servicio de la piscina municipal, se le debe proporcionar la forma de contacto con el responsable del mismo.
* **Información sobre los precios y tarifas de la piscina municipal:** Si el Sr. Marcet decide utilizar la piscina municipal, se le debe proporcionar información actualizada sobre los precios y tarifas del servicio.
* **Procedimiento para solicitar el abono a la piscina municipal:** Si el Sr. Marcet desea abonar el servicio de la piscina municipal, se le debe explicar el procedimiento para hacerlo de forma clara y sencilla.
7. Agradecer la colaboración y disculparse nuevamente: El empleado debe agradecer al Sr. Marcet por haber informado sobre el error y disculparse nuevamente por las molestias causadas. Es importante que el empleado se muestre amable y profesional en todo momento.

8. Documentar la incidencia: El empleado debe documentar la incidencia en el sistema informático del ayuntamiento para que quede constancia de la misma y se puedan tomar las medidas necesarias para evitar que vuelva a ocurrir en el futuro.

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