Normalmente el que pregunta algo no espera una respuesta. Lo que espera es que lo escuchen. El proceso de comunicación no se inicia con la finalidad de oír. Se inicia con la finalidad de ser oído. Esto coloca en un segundo plano la información que se recibe. Incluso con una información errónea el que pregunta se dará por satisfecho si la otra persona lo mira con atención y manifiesta un interés.