1.- La norma europea se referencia con las siglas …

a) NE

b) EN

c) ISO

d) UNE

2.- Las siglas UNE se identifican con …

a) Una marca española

b) Una marca europea

c) El Comité Europeo de Normalización

d) La Organización Internacional de Normalización

3.- La acreditación UNE la concede …

a) La Organización Internacional de Normalización

b) La Secretaría General de Calidad en los Servicios

c) La Entidad Nacional de Acreditación

d) El Comité Europeo de Normalización

4.- Los Ayuntamientos costeros están certificando la calidad de sus playas según la norma de gestión medioambiental …

a) ISO 14001

b) ISO 9001:2000

c) ISO 2000:901

d) ISO 14001:2000

5.- El modelo de excelencia empresarial se identifica con las siglas …

a) MEE

b) EFQM

c) EFMQ

d) OCSP

6.- El modelo Ciudadanía se identifica con las siglas …

a) MEE

b) EFQM

c) EFMQ

d) OCSP

7.- El modelo Ciudadanía fue elaborado por …

a) Observatorio para la Calidad de de los Servicios Públicos

b) La Secretaría General de Calidad en los Servicios

c) La European Foundation for Quality Management

d) El Comité Europeo de Normalización

8.- Los denominados agentes facilitadores son elementos en los que se basa el modelo…

a) De excelencia empresarial

b) Del marco común de evaluación

c) De ciudadanía

d) Las alternativas a y b son correctas

9.- El modelo (o modelos) que toman en consideración los denominados agentes facilitadores también entrar a considerar, y es lógico) los denominados resultados. ¿Cuántos de cada?

a) Cinco elementos facilitadores y cuatro elementos resultados

b) Cinco elementos facilitadores y cinco elementos resultados

c) Cuatro elementos facilitadores y cuatro elementos resultados

d) Cuatro elementos facilitadores y cinco elementos resultados

10.- ¿Cuál de los siguientes no es un modelo de gestión de calidad?

a) ISO

b) CEN

c) EFQM

d) CAF