a) La implantación de la Ventanilla Única

b) La implantación de modelos de gestión de calidad

c) La publicación de Cartas de Servicios

d) La implantación de procedimientos de recogida de Quejas y Sugerencias

2.- ¿Cuál de los siguientes no es un principio del sistema de gestión de calidad?

a) Toda la unidad debe estar enfocada a hacer las cosas de la forma que más satisfaga a la dirección

b) Los directivos y jefes deben de comprometerse a impulsar la aplicación del sistema

c) Todos los trabajadores deben de participar en la aplicación y el mantemiento del sistema

d) Todos son principios del sistema de gestión de calidad

3.- Cuando el sistema de gestión de la calidad ha sido certificado debe pasarse una auditoría de seguimiento que lo es con periodicidad …

a) Semestral

b) Trimestral

c) Anual

d) Cada tres años

4.- Conseguida la certificación de calidad la misma debe renovarse cada …

a) Cinco años

b) Tres años

c) Diez años

d) Dos años

5.- En terminología de calidad, los destinatarios de un producto o servicio son…

a) Los usuarios

b) Los ciudadanos

c) Los clientes

d) Los directivos

6.- Los sistemas de gestión de calidad se iniciaron en …

a) La industria japonesa de los años cincuenta

b) La industria de EEUU a comienzos del siglo XX

c) La industria japonesa a comienzos del siglo XX

d) La industria de EEUU de los años cincuenta

7.- Con carácter general, las empresas industriales españolas empezaron a implantar sistemas de gestión de calidad …

a) En los años cincuenta

b) Entre los años sesenta y setenta

c) En las últimas décadas del siglo XX

d) Realmente sólo empiezan a implantarse a comienzos del siglo XXI

8.- No es un factor con especial incidencia en la implantación en las empresas españolas de sistemas de gestión de calidad …

a) La integración de España en la Unión Europea

b) El desarrollo del Estado de las Autonomías

c) La creciente demanda social de consumidores y usuarios

d) Todos son factores que inciden en dicha implantación

9.- Respecto de las expectativas del consumidor o usuario, para que un producto se considere de calidad debe …

a) Ser exactamente igual a las mismas

b) Encontrarse siempre un punto por debajo de éstas

c) Sobrepasarlas o cuando menos igualarlas

d) Las expectivas del consumidor o usuario y la calidad son magnitudes que no pueden compararse y por tanto las alternativas anteriores son imposibles.

10.- El modelo ISO es un conjunto de normas elaborado por …

a) El Instituto Social Operativo

b) La Organización Internacional de Normalización

c) El Institut Search Organization

d) La Investigation Operative System