1.- Aquellas máquinas fotocopiadoras que son capaces de ejecutar hasta 120 copias por minuto son conocidas como fotocopiadoras:

a) Personales

b) De oficina

c) De alta producción o profesionales

d) láser

2.- El toner bicomponente:

a) Es aquel toner que se usa directamente tal y como viene en su envase original.

b) Es aquel que produce fotocopias en dos colores.

c) Es aquel que efectúa copias en dos tipos de papel diferenciado

d) Es aquel que se usa en la máquina mezclado con otro producto llamado develóper que le sirve de base para su difusión en el tambor y que tiene una vida limitada, por lo que ha de ser cambiado regularmente cada cierto número de copias.

3.- La comunicación tiene un papel fundamental en las relaciones entre las personas en su vida habitual. Adquiere especial relevancia en el trato entre ciudadano y la Administración,. En toda comunicación intervienen 6 elementos básicos:

a) Emisor, receptor, comunicador, antena, canal, código y ruido.

b) Emisor, receptor, canal, código, lenguaje e interferencia.

c) Emisor, receptor, mensaje, canal, código y ruido.

d) Todas las respuestas son falsas, pues los elementos básicos de la comunicación son tres.

4.- El feed-back es…..

a) Adoptar una escucha activa.

b) Es facilitar a nuestro interlocutor información sobre cómo hemos percibido o entendido lo que nos está comunicando.

c) Es reformular o parafrasear lo que dice el cliente repitiendo las palabras o frases emitidas por el hablante.

d) Es un fallo de la comunicación

5.- Entre las reglas básicas en el trato con el ciudadano se encuentra, en primer lugar, la acogida. La acogida tiene 4 partes:

a) Atención, recepción, comunicación e información.

b) Saludo, presentación, recepción, comunicación.

c) Recepción, saludo, presentación y puesta a disposición.

d) Explicación, persuasión, negociación, respuesta.

6.- El paralenguaje es….

a) Una forma de comunicación no verbal.

b) Un problema de la comunicación

c) Un error en la línea emisor-receptor.

d) Un fallo en la recepción de la información producida por una mala emisión.

7.- Elija la respuesta incorrecta, según las previsiones de la ley 39/81, de 28 de octubre:

a) Cuando se utilice la bandera de España, ésta ocupará siempre un lugar destacado, visible y de honor.

b) Si junto a la bandera de España se utilizan otras banderas, la de España ocupará lugar preeminente y de máximo honor, y las restantes no podrán tener mayor tamaño.

c) Cuando la bandera de España deba ondear junto a la de otros Estados o naciones, lo hará siempre a la derecha de éstas.

d) Es posible hacer ondear en los edificios públicos españoles la bandera de España junto a la bandera de las autonomías.

8.- los subalternos deben:

a) Atender las llamadas de la centralita telefónica.

b) Arreglar los desperfectos de fácil reparación de los enseres del edificio.

c) Recibir al público y facilitarle el acceso a las unidades que requieran.

d) Velar por la seguridad interna del edificio.

9.- Con respecto a la correspondencia , el subalterno debe:

a) Entregársela a su Jefe inmediato.

b) Leerla.

c) No es función suya

d) Recepcionarla, custodiarla y distribuirla.

10.- La correspondencia será abierta por :

a) El subalterno encargado del correo.

b) Los Jefes del Servicio correspondientes.

c) El personal del Registro General.

d) Los Jefes de Sección.