1.- En sus relaciones con los ciudadanos el empleado público percibe distintos tipos de personalidad En este sentido se debe encauzar hacia el tema a los ciudadanos...

a) Presuntuosos
b) Entendidos
c) Habladores
d) Inquisitivos

2.- No es propio de un ciudadano escéptico...

a) Prefiere escuchar
b) Es desconfiado
c) Lo pone todo en entredicho
d) Mostrarse crítico

3.- Es propio del ciudadano excitable

a) Creer que tiene la verdad absoluta
b) Permanecer desorientado y frio
c) Mostrarse abierto y comunicativo
d) Avasalla e insulta

4.- Es aconsejable tratar en reservado a los ciudadanos...

a) Entendidos
b) Tímidos
c) Escépticos
d) Presuntuosos

5.- Integran el grupo de los ciudadanos silenciosos aquellos que...

a) Se muestran desconfiados
b) Suelen mostrarse irritables
c) Son agudos y críticos
d) Hablan poco

6.- Preguntan mucho los ciudadanos de tipo...

a) Silencioso
b) Excitable
c) Inquisitivo
d) Irrazonable

7.- El auxiliar administrativo debe tener especial cuidado en no contradecirse cuando se encuentra frente a ciudadanos del tipo...

a) Inquisitivo
b) Silencioso
c) Escéptico
d) Entendido

8.- El auxiliar administrativo debe poner especial cuidado en no competir con el ciudadano de tipo...

a) Hablador
b) Presuntuoso
c) Escéptico
d) Silencioso

9.- ¿En que se diferencia un ciudadano silencioso de un ciudadano tímido?

a) En que el silencioso se muestra asustado
b) En que el silencioso va directamente al asunto
c) En que el silencioso habla poco
d) En que el silencioso suele ser muy susceptible y exigente

10.- Se aconseja pasarse al bando del ciudadano...

a) Irritable
b) Silencioso
c) Entendido
d) Escéptico