1.- La reformulación o conducta consistente en volver a decir lo mismo que ha dicho nuestro interlocutor para animarlo a seguir hablando se conoce como...

a) Antíope
b) Eco
c) Parinomia
d) Feed back

2.- No es un causa de fallo psicológico en la comunicación...

a) Entendemos lo que de antemano queríamos entender
b) Adoptamos en todo momento una actitud defensiva
c) Nuestro estado emocional condicionada el significado que atribuimos a lo que nos dicen
d) Nuestro interlocutor no vocaliza adecuadamente

3.- Ayuda a  mejorar nuestra comunicación cuando hablamos...

a) Prestar la debida atención
b) Utilizar el feed back
c) Expresarnos con precisión
d) No repetir más de lo que el interlocutor ha dicho

4.- Ayuda a mejorar nuestra comunicación cuando escuchamos...

a) Prestar atención a la que nos dicen
b) Expresarnos con precisión
c) Emplear un lenguaje sencillo y directo
d) Uso de muletillas como "por consiguiente"

5.- ¿El aspecto físico interviene en la comunicación?

a) Si
b) Si, aunque no podemos hacer nada por mejorarlo
c) No
d) No, aunque debemos hacer todo los posible por mejorarlo para resultar agradable a la otra persona

6.- Resta credibilidad...

a) Un traje de color azul marino
b) Una corbata de color rojo 
c) Zapatos de cuero con cordones y suelas de piel
d) Llevar la bragueta agachada

7.- Integran la acogida...

a) Recepción y saludo
b) Presentación
c) Puesta a disposición
d) Todas las fases anteriores integran la acogida

8.- La acción verbal con propósito de influenciar al ciudadano se identifica con...

a) Explicar
b) Convencer
c) Informar
d) Sofisma

9.- No es una regla útil en una explicación
 
a) Asegurarnos de dar la información correcta
b) Evitar tecnicismos
c) Asumir que el ciudadano tiene una idea adecuada de la estructura y funcionamiento de la Administración
d) Todas las reglas anteriores son útiles

10.- Favorece la persuasión...

a) La insatisfacción del ciudadano
b) Tacones altos en las mujeres
c) Utilizar un lenguaje exclusivamente técnico
d) Un sobre cerrado con determinado contenido