1.- ¿Cuál de los siguientes no es un principio contemplado en el art. 4 de la Ley 5/2013, de 20 de junio, de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad de Aragón?

a) Principio de eficacia
b) Principio de eficiencia 
c) Principio de efectividad
d) Principio de universalidad

2.- ¿Qué principio de los contemplados en el art. 4 de la Ley 5/2013 es el que corresponde a la consecución de los objetivos en el menor tiempo posible?

a) El de eficacia 
b) El de eficiencia
c) El de efectividad
d) El de celeridad

3.- El Plan general de mejora de la calidad de los servicios públicos de la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón será aprobado por...

a) Las Cortes
b) El Gobierno
c) El Presidente
d) El pueblo aragonés

4.- La Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón identificará las necesidades de los ciudadanos a través de las técnicas más adecuadas para cada caso ...

a) Anualmente
b) Mensualmente
c) Trimestralmente
d) Semestralmente

5.- No es una medida de calidad contemplada en el art. 7 de la Ley 5/2013 ...

a) Implantación y difusión de la mejor relación calidad - precio mediante los Grupos de mejora de las Cartas de Servicios
b) Evaluación permanente y continua de la calidad de los servicios públicos.
c) Detección de las necesidades y expectativas de los ciudadanos, estableciendo cauces de participación adecuados.
d) Premios a la calidad de los servicios públicos y a las mejores prácticas en la Administración de la Comunidad Autónoma de Aragón.

6.- Sistema de evaluación contemplado en el art. 18 de la Ley 5/2013

a) Marca Común de Calidad
b) Consolidación y Entendimiento de los Servicios
c) Modelos de Calidad Total
d) Todas son correctas

7.- El importe máximo de los premios a la calidad de los servicios púlbicos y a las mejores prácticas en la Administración de Aragón ...

a) No excederá de las retribuciones de un funcionario del Grupo A incrementadas en su caso con un 30 por 100
b) Se fijará en su cuantía en la Ley de Presupuestos de la Comunidad Autónoma
c) Las alternativas a) y b) son correctas
d) Ninguna es correcta

8.- Responden al principio de mejora continua de la organización y tendrán como misión identificar, analizar y proponer soluciones a ineficiencias del propio funcionamiento, así como promover medidas de innovación en la actuación administrativa.

a) Grupos de Mejora
b) Cartas de Servicios
c) Espacios Sectoriales
d) Compromisos Declarados

9.- La Comisión para la evaluación de las políticas públicas y la calidad de los servicios públicos tendrá como Presidente

a) Al de la Comunidad Autónoma
b) Al Consejero competente en materia de calidad de los servicios públicos
c) Al Presidente del Gobierno
d) A los vocales según el orden de su nombramiento

10.- Finalmente ¿cuántos son los vocales de la citada Comisión?

a) Veinte
b) Diez
c) Siete
d) Quince