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:: Test Tema 17. Atención a la Ciudadanía (I). ::

Tiempo de realización de la prueba.:

 Usuario.:

1.- Norma de rango estatal que determina las garantías mínimas de los ciudadanos respecto de la actividad administrativa

a) Ley Reguladora de las Bases del Régimen Local 
b) Ley 30/92, de 26/11, de Régimen Jurídico de las AAPP y del Procedimiento Administrativo Común
c) Ley 39/2015, de 1 de octubre, del Procedimiento Administrativo Común de las Administraciones Públicas.
d) Todas son correctas

2.- No se incluye dentro de las funciones de la atención al ciudadano...

a) Recepción y acogida
b) Asistencia a los ciudadanos en el ejercicio del derecho de petición recogido en los arts. 29 y 77 de la Constitución Española
c) Gestión en relación con los procedimientos administrativos
d) Estimación de recursos administrativos y reconocimiento de derechos

3.- Informar a un ciudadano sobre las dependencias en que se ubica la unidad administrativa en donde se tramita un expediente en el que pueden aparecer como interesados forma parte de...

a) Función de recepción y acogida
b) Función de gestión 
c) Función de orientación e información
d) Función de recepción de sugerencias e iniciativas

4.- Informar a un ciudadano de la documentación que debe adjuntar a una solicitud para acceder a una determinada prestación que se tramita en una concreta unidad administrativa forma parte de ...

a) Función de recepción y acogida
b) Función de gestión
c) Función de orientación e información
d) Función de recepción de sugerencias e iniciativas

5.- La recepción de la documentación inicial de un expediente forma parte de ...

a) Función de recepción y acogida
b) Función de gestión
c) Función de orientación e información
d) Función de recepción de sugerencias e iniciativas

6.- Se prevé tanto la intervención de ciudadanos como de empleados públicos en el ámbito de la función de...

a) Recepción y acogida
b) Orientación e información
c) Sugerencias e iniciativas
d) Todas ellas

7.- Es objetivo de la iniciativa y de la sugerencia...

a) Incrementar el rendimiento
b) Ahorro del gasto público
c) Simplificación de trámites
d) Todos ellos

8.- Se tramitan mediante las hojas del Libro de Quejas y Sugerencias

a) Las que se presentan en las oficinas y centros de información administrativa
b) Todas las Quejas
c) Todas las Sugerencias
d) Todas son correctas

9.- Por las tardanzas, desatenciones o por cualquier otro tipo de actuación irregular que observen en el funcionamiento de las dependencias administrativas se pueden presentar...

a) Quejas y sugerencias
b) Quejas y reclamaciones
c) Iniciativas y sugerencias
d) Iniciativas y reclamaciones

10.- No es cierto respecto del ejercicio del derecho de petición que...

a) Puede ejercerse de manera individual y de manera colectiva
b) Deberá en todo caso ejercerse por escrito
c) Confiere a quien lo ejerce la condición de interesado en el procedimiento que se tramite
d) Por Decreto 21/2003, de 21 de enero, se establece el procedimiento para hacer efectivo el derecho de petición ante las Administraciones Públicas Catalanas.

 

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