1.- Según el Informe emitido por la Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL) en Enero de 2015, la mayoría de los ciudadanos se declaran insatisfechos con el funcionamiento de los servicios públicos.  La opinión más positiva de los ciudadanos tiene que ver con:

a) Simplificación de los procedimientos administrativos

b) Nuevas tecnologías

c) Acceso a Internet

d) Posibilidad de participación de los ciudadanos

2.- ¿Cuál de los siguientes no sería un factor clave del éxito según el diagnóstico DAFO?

a) Tecnologías

b) Liderazgo

c) Disfunción

d) Eficaz adaptación al cambio

3.- Crear una imagen del futuro hacia el que la organización quiere dirigirse constituye...

a) La Visión del objetivo

b) El Objetivo de la visión

c) El concepto de visión

d) El concepto de objetivo

4.- La solución automatizada de comunicación para el intercambio de ficheros con las diferentes entidades financieras se denomina ...

a) EDITRANP

b) PLANIFICA

c) AGENT3

d) CONFIA

5.- El OAR se estructura en Gerencia y 6 Servicios. Dichos Servicios a su vez se dividen en Secciones, Unidades administrativas y ...

a) Areas

b) Grupos

c) Negociados

d) Equipos

6.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones no es verdadera en relación con la plantilla del OAR?

a) Está formada actualmente por unos doscientos profesionales

b) La mayoría de la plantilla son mujeres (74%) Los hombres son el 26%.

c) La mayoría del personal es funcionario El laboral no alcanza el 35%

d) La edad media de las personas se sitúa entre los 40 y 50 años

7.- El programa para la gestión de sanciones de tráfico, con soluciones como la detección de infracciones mediante infrarrojo y radar así como la notificación electrónica en la plataforma TESTRA se denomina...

a) PLANIFICA

b) CONTRAIDOS

c) CONFIA

d) AGENT3

8.- En cuanto a las necesidades y expectativas de los llamados Grupos de Interés no se considera Grupo de Interés...

a) Aliados

b) Contrarios

c) Proveedores

d) Sindicatos

9.- El Análisis DAFO recoge el conjunto de elementos sobre los cuales el OAR debe trabajar a futuro No se considera una debilidad conforme el mismo...

a) Pérdida demográfica y de actividad en municipios clientes

b) Descentralización de los servicios y el personal

c) Desarrollo de la gestión del conocimiento insuficiente

d) Revisión insuficiente de la gestión de alianzas con grupos de interés externos

10.- Según el Informe emitido por la Agencia de Evaluación y Calidad (AEVAL) en Enero de 2015, la mayoría de los ciudadanos se declaran insatisfechos con el funcionamiento de los servicios públicos. Los ciudadanos que más valoran los servicios públicos son...

a) Los jóvenes

b) Los adultos de edades comprendidas entre los 25 y los 45 años

c) Los adultos de edades comprendidas entre los 46 y los 65 años

d) Las personas mayores de 65 años