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1.- Dentro de la terminología
de calidad empleada en Correos ¿quiénes serían los llamados clientes internos?
a)
Los clientes de España
b)
Los clientes del servicio sea en España o sea en el extranjero
c)
Los trabajadores
d)
Los proveedores
2.- A finales de 2012 presentó
el plan 100-300-1.500 ¿qué significa la cifra 1.500?
a)
El plazo para las acciones estratégicas
b)
El plazo para implantar acciones de mayor alcance transformador que el de las
acciones inmediatas
c)
El incremento de trabajadores que se considera necesario para alcanzar la
calidad, la eficiencia y la innovación
d)
El plazo para implementar las 100 acciones inmediatas
3.- No es una línea estratégica
del Plan 100-300-1.500 ...
a)
Aumento de la efectividad comercial
b)
Diversificación corporativa
c)
Desarrollo del modelo organizativo
d)
Innovación en el Sistema de Evaluación del Desempeño
4.- Los clientes se forman una
imagen de Correos a partir de distintas variables. La primera de ellas es ...
a)
El envío
b)
La oficina
c)
La calidad del servicio
d)
El empleado
5.- El punto donde se sitúa el
cliente que acude a la Oficina durante su relación con Correos es
fundamentalmente ...
a)
La fachada
b)
El almacén y archivo
c)
El vestíbulo
d)
El despacho del director
6.- En los mostradores de
atención al público se incluirán con antirrobo de gusanillo y base para
apoyarlos ...
a)
Impresos de servicio
b)
Carta de servicios
c)
Folletos públicitarios
d)
Bolígrafo
7.- Correos es consciente de la
importancia del servicio postventa para la fidelización de los clientes Entre
otros sitios pueden reclamar en las oficinas de Correos La tasa de reclamación
está en torno al ...
a)
9/10.000 envíos registrados
b)
9/1.000 envíos registrados
c)
9/100 envíos registrados
d)
9/10 envíos registrados
8.- Correos cuida su imagen
ante sus empleados mediante diversos sistemas, entre ellos la revista ...
a)
El Buzón
b)
El Abrecartas
c)
Postal Expreso
d)
El Mercurio
9.- No es un elemento tangible
de las bases de calidad de Correos ...
a)
Personal de reparto y oficina uniformado
b)
Vehículos limpios y rotulados
c)
Depositar los avisos de llegada sólo después de haber intentado la entrega
d)
Buzones sin propaganda y carros de reparto nuevos
10.- El primer compromiso
asumido por Correos en su decálogo de calidad es ..
a)
Liderazgo y constancia de objetivos
b)
Orientación al cliente
c)
El valor de las personas
d)
Gestión por procesos y hechos
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