1.- El cliente puede presentar en las oficinas de Correos reclamaciones a través del formulario oficial de la Comunidad Autónoma o del organismo que corresponda según la ubicación geográfica de la ofician. Este formulario tiene tres copias ¿cuántas copias se debe quedar la oficina para su tramitación por el sistema?

a) Ninguna

b) Tres

c) Dos

d) Una

2.- ¿Qué documentación deberá incorporar un particular en la admisión de un Paq Light con destino a Estados Unidos, cuyo valor de la mercancía asciende a 371,60 euros?

a) Deberá incorporarse el CN22 cumplimentado y firmado por el cliente

b) Deberá incorporarse un ejemplar del CN23 que se imprimirá por duplicado y que el cliente debe firmar

c) No será necesario incorporar ninguna documentación, la etiqueta Paq Light lleva incorporado el CN22

d) Deberá incorporarse un ejemplar del CGG2 que se imprimirá por duplicado y que el cliente deberá firmar

3.- Tras cobrar la venta de una tarjeta "Gift Card" ¿cuántos tickets genera la balanza?

a) Un único ticket que, además de servir de factura simplificada, lleva impreso el código de activación de la tarjeta

b) Siempre dos tickets, el primero es la factura simplificada de la operación y el segundo el ticket de activación de la tarjeta

c) Un único ticket con la factura simplificada, como ocurre con el resto de productos a la venta en la oficina

d) Depende del tipo de tarjeta Gift Card y de si necesita o no ticket de activación

4.- Para el transporte de mercancías peligrosas por vía aérea, el empleado de oficina está obligado a comprobar que el embalaje es resistente, construído en un material adecuado y está adaptado a la forma y naturaleza del contenido; en caso de duda ¿dónde se pueden comprobar las condiciones generales de los embalajes?

a) En Conecta >> procesos de oficina >> embalajes

b) En el BOE número 71 de 24/03/2014

c) En el manual de sobres y embalajes para mercancías peligrosas

d) En el folleto de mercancías peligrosas

5.- ¿Qué tratamiento llevan los envíos de Publicorreo normalizado franqueado con sello, depositados en oficina?

a) Deben cursarse sin matasellar en la bandeja de buzones

b) Deberán matasellarse en la oficina e incluirse en la bandeja de normalizado; nunca se incluirán en la bandeja de buzones

c) Deben cursarse sin matasellar en la bandeja de envíos normalizados

d) Deben incluirse en la bandeja de normalizado, sin matasellar; nunca se incluirán en la bandeja de buzones

6.- Indique la forma correcta de proceder cuando un cliente acuda a la oficina con la intención de cobrar un boleto premiado de la ONCE

a) Para comprobar si un RASCA de la ONCE está premiado, se lee el código que el cliente ha de rascar en el anverso, ángulo inferior derecho

b) Se podrán pagar premios en metálico de 1.400 €

c) Solo para el pago de premios superiores a 3.005 € solicitamos autorización

d) Si al leer el código de barras del cupón la pistola no lo lee, introduciremos manualmente el número

7.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre admisión de los Paq 10, 14 y 24 es correcta?

a) Los Paq 10, Paq 14 y Paq 24 nunca podrán ser admitidos con destino a un apartado postal, al tratarse de productos de máxima urgencia y se perdería la misma al no poder entregarse en mano al destinatario

b) El servicio adicional de valor asegurado de un Paq 14 será como máximo de 6.000 €

c) Los Paq 14 y Paq 24 permiten la entrega en sábado, no así los Paq 10 al no poder garantizarse esta urgencia en todas las poblaciones

d) Ninguna de las afirmaciones anteriores es correcta

8.- Al contratar una carta certificada urgente nacional ¿cuál de los siguientes valores añadidos o servicios adicionales no es posible ofrecer?

a) Seguro

b) Reembolso

c) Aviso de recibo

d) Prueba de entrega electrónica

9.- ¿Cuántos tipos de distintivos ambientales de la Dirección General de Tráfico vendemos en las oficinas de Correos teniendo en cuenta todas las diferentes tipologías de vehículos y categorías

a) 4

b) 6

c) 8

d) 10

10.- ¿Cuáles son los importes mínimo y máximo que se pueden enviar a través de un Giro Inmediato en una oficina de Correos?

a) Importe máximo: 2.499,00 / Importe mínimo: 1,00€

b) Importe máximo: 1.500,00 / Importe mínimo: 0,10€

c) Importe máximo: 2.499,00 / Importe mínimo: 0,10€

d) Importe máximo: 1.500,00 / Importe mínimo: 1,00€