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:: Test Preguntas Oposiciones Correos 2019 :: Preguntas Oficiales Examen 2018 Ultima Convocatoria [31-40 Atención al Cliente] ::

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1.- ¿Cuántas personas como máximo pueden incluirse en un mismo contrato de suscripción de reenvío postal?

 

a) Cuatro

b) Cinco

c) Seis

d) Siete

 

2.- En un proceso electoral, ¿qué código postal es válido para realizar la admisión de una solicitud de voto por correo?

 

a) 28071

b) 28070

c) 28080

d) 28000

 

3.- ¿A dónde se envían los justificantes de admisión y entrega de envío de dinero, generados en las oficinas para su digitalización?

 

a) Al CTA de Bilbao

b) Al CAM 3 de Madrid

c) Al CeDiCo

d) Al CLI de Barcelona

 

4.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionadas con la operativa descrita para las operaciones que el cliente factura, no es correcta?

 

a) Cuando el cliente sea extranjero, en el momento de emitir la factura habrá que indicar, en el campo del documento de identificación del cliente (NIF/CIF) el código ISO del país de procedencia del cliente. El código ISO se introducirá antes que el número de identificación

b) El código ISO de Brasil, que se pondrá antes del número de identificación de un cliente que solicita factura,será OT, al igual que el de Japón

c) La oficina a petición de un cliente puede emitir facturas recopilativas de operaciones realizadas en la propia oficina o en otra/s. Estas facturas sólo se pueden solicitar a posteriori nunca en el momento de la compra

d) La factura recopilativa se emite a partir de uno o varios tickets de compra, emitidos en días e incluso meses atrás, con una antigüedad máxima de 2 años.

 

5.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones es correcta, en relación al tratamiento de incidencias de reembolso, en el proceso de recepción de un envío en el que el importe informatizado en SGIE y el impreso en la etiqueta no son coincidentes?

 

a) Se debe abrir incidencia al CAU y transcurridos 5 días naturales sin que figure el importe en SGIE se procederá a la devolución al remitente. liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información"

b) Se debe comunicar a la unidad de admisión, por correo electrónico, la divergencia de los importes del reembolso. Transcurrido un plazo de 5 días sin respuesta se procederá a la devolución del envío al remitente lo antes posible, liquidándose en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información".

c) En el caso en que sea imposible la identificación de la unidad de admisión o la comunicación con ella, se procederá a devolver el envío al remitente lo antes posible, liquidándolo en SGIE como "Devuelto al cliente. Sin información".

d) Se debe abrir incidencia al CAU y transcurridos 5 días hábiles sin que figure el importe en SGIE se procederá a la devolución al remitente liquidándolo como "Devuelto al cliente. Sin información".

 

6.- ¿Qué campos se pueden rellenar para reenviar un turno a otro puesto a través del gestor de turnos?

 

a) Trámite, puesto, tiempo de retraso

b) Prioridad, puesto, hora

c) Trámite, puesto, prioridad

d) Puesto, hora, prioridad

 

7.- ¿Cuál de las siguientes afirmaciones, relacionada con la gestión de vendedores de la ONCE, es correcta?

 

a) El vendedor puede, tanto efectuar la liquidación económica, como retirar el paquete con los cupones semanales, cualquier día de la semana

b) La entrega de los paquetes necesariamente tendrá que realizarse al vendedor, siendo una operativa que no permite autorización a terceros

c) Para la realización de la operativa completa (liquidación económica y recogida de paquetes) los vendedores sólo podrán acudir a la oficina de Correos a la que estén asignados. No obstante los vendedores podrán acudir a cualquier oficina dentro de su Dirección Territorial cuando la operativa a realizar sea únicamente la liquidación económica

d) Cualquier vendedor asignado a la oficina, puede necesitar devolver determinados productos o mercancías (boletos no vendidos, sobres valija, etc.) a través de las oficinas de Correos a sus respectivas delegaciones, siendo imprescindible que esté asignado a la oficina donde realiza la devolución

 

8.- ¿Qué debe hacer un empleado de oficinas cuando un cliente manifieste un supuesto caso de fraude antes de la entrega de un envío en una oficina

 

a) Realizar la entrega por el sistema

b) Realizar la entrega por fuera del sistema

c) Suspender la entrega

d) Llamar a la policía

 

9.- En aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) indique en que admisiones será necesario hacer entrega al cliente del "Anexo de Admisión"

 

a) Admisiones de cartas certificadas de clientes con contrato sin pre-registro

b) Admisiones unitarias en oficina y admisiones múltiples de clientes sin contrato "Pago en oficinas"

c) Admisiones unitarias por rurales y oficinas auxiliares

d) Admisiones con datos pregrabados / formulario online

 

10.- Indique, de las siguientes opciones, la respuesta correcta en relación con la operativa de los vales de la tarjeta Más Cerca:

 

a) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona superior de la pantalla, junto a la leyenda "Promociones", figura un campo activo donde hay que teclear V001

b) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, junto a la leyenda "Promociones" se debe activar la casilla "Promociones" que activará una ventana emergente donde hay que teclear el código V001

c) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, en la zona inferior de la pantalla, junto a la leyenda "Cod. Prom. Vale Dto.", figura un campo activo donde hay que teclear V001

d) Siempre que se haya identificado al cliente con su tarjeta Más Cerca, el descuento se aplicará directamente en el total de la bolsa

 

 

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