1.- Una mendiga entra en el Centro Oficial aprovechando la afluencia de gente a un acto público. Acto seguido se sienta en el suelo a pedir limosna. ¿Qué deberá hacer la subalterna?

a) Se lo permitirá puesto que es un edificio público y para el acto no se exigía invitación.
b) Le pedirá educadamente que abandone el edificio y en caso de negativa lo comunicará al vigilante del Centro.
c) Lo permitirá como acto de caridad.
d) Lo echará del Centro

2.- Diferencia entre información y comunicación.

a) La comunicación es la acción de transmitir información y la información es el contenido de la comunicación.
b) La información es la acción de transmitir información y la comunicación es el contenido de la información.
c) Son términos idénticos.
d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

3.- La información administrativa es un cauce adecuado para que los ciudadanos puedan:

a) Acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones.
b) Acceder a la utilización de los bienes y servicios públicos.
c) Las respuestas a) y b) son correctas.
d) Presentar recursos ante los tribunales.

4.- Cuando la interesado o su representanta rechazase la notificación de una actuación administrativa...

a) No se hará constar en el expediente al ser una actuación frecuente.
b) Se hará constar en el expediente con una consideración de carácter general.
c) Se hará constar en el expediente, especificándose las circunstancias del intento de notificación.
d) Nunca se practicarán notificaciones.

5.-La cartera entrega una carta certificada. ¿Qué hará la persona subalterna al servicio de la Generalitat Valenciana?

a) Firmará el recibí en la libreta y aceptará la carta.
b) Avisará al Registro General de la entrada de un certificado.
c) Firmará el impreso que se adjunta a la carta certificada.
d) Decirle al cartero que la deje en Conserjería.

6.- El tóner es...

a) La “tinta” de la fotocopiadora.
b) El alimentador de la fotocopiadora.
c) El sistema de transporte de la fotocopiadora.
d) El tono de impresión requerido para una copia.

7.- ¿Existe la confidencialidad sobre las fotocopias?

a) No, sólo son confidenciales los documentos originales.
b) No, las fotocopias nunca son confidenciales.
c) Sí, pero si lo señala explícitamente.
d) Todos los documentos requieren confidencialidad, sean originales o no.

8.- Uno de los lavabos de los servicios se encuentra atascado y el agua rebosa hasta caer en el suelo...

a) La subalterna no hará nada, pues no es de su competencia.
b) Avisará al servicio de mantenimiento de la avería.
c) Dará orden al personal de limpieza para que periódicamente se pasen por los servicios a recoger el agua.
d) Lo arreglará él mismo.

9.- Una funcionaria entrega a la subalterna un sobre sin franqueo y con su remite particular, la subalterna...

a) Lo franqueará si es la primera vez.
b) Lo franqueará con el correo ordinario.
c) No lo franqueará.
d) Lo franqueará con el correo privado.

10.- Dentro de la habilidades comunicativas que toda empleada pública debe tener, se encuentran la capacidad de escuchar activamente y empatizar. ¿Qué significa?

a) Formación para el desempeño del puesto de trabajo.
b) Disposición para el puesto de trabajo.
c) Disposición de ánimo.
d) Ponerse en el lugar del otro.