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:: Test La calidad. Concepto de Calidad. Calidad del servicio y calidad percibida por el cliente. Medición de la calidad y costes de la no calidad. Evaluación de la calidad de los servicios. Definición y finalidad. Modalidades de evaluación. Las Cartas de Servicios. Definición. Estructura y contenido. Elaboración, aprobación, publicación, divulgación y actualización. Seguimiento y suspensión. Competencias en materia de calidad. ::

Tiempo de realización de la prueba.:

 

Usuario.: 

1.- ¿Cuál de las siguientes alternativas está indebidamente formulada respecto a la calidad?

a) La calidad es ante todo un conjunto de características
b) Referidas exclusivamente a un servicio
c) Que tiene la capacidad para satisfacer no sólo las necesidades sino también las expectativas de un usuario o cliente
d) Todas son correctas

2.-  ¿Quien ha emitido las certificaciones de calidad de la Junta de Andalucía?

a) Bureau Veritas
b) Bulk Admission of Postal Products
c) Oficina Nacional de Patentes y Marcas
d) Norma Standard Valdeportillo

3.- En materia de certificación de gestión de calidad la Organización Internacional de Estandarización es conocida por las siglas ...

a) Aenor
b) OIE
c) OIS
d) ISO

4.- Las siglas UNE corresponden a...

a) Una Marca Española
b) Una Norma Española
c) Organización Nacional Española
d) Un Estándar Español

5.- Se relaciona con los Sistemas de Gestión Ambiental la norma ...

a) 9001
b) 2008
c) 14001
d) 2200

6.- ¿Qué es EFQM?

a) Una excelente base de gestión
b) Un área de gestión estratégica
c) Un modelo de excelencia
d) Una sistemática de la gestión

7.- La Asociación Española de Normalización y Certificación es más conocida como...

a) INTRASAT
b) ISO
c) DESIMETRET
d) AENOR

8.- Los denominados agentes facilitadores son elementos en los que se basa el modelo…

 

a) De excelencia empresarial

b) Del marco común de evaluación

c) De ciudadanía

d) Las alternativas a y b son correctas

 

9.- El modelo (o modelos) que toman en consideración los denominados agentes facilitadores también entrar a considerar, (y es lógico) los denominados resultados. ¿Cuántos de cada?

 

a) Cinco elementos facilitadores y cuatro elementos resultados

b) Cinco elementos facilitadores y cinco elementos resultados

c) Cuatro elementos facilitadores y cuatro elementos resultados

d) Cuatro elementos facilitadores y cinco elementos resultados

 

10.- ¿Cuál de los siguientes no es un modelo de gestión de calidad?

 

a) ISO

b) CEN

c) EFQM

d) CAF

 

 

 

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