1.- ¿Cuál de estas funciones es propia del telefonista?

a) Informar de los servicios del Centro.
b) Limpiar la centralita telefónica.
c) Atender las llamadas telefónicas de los usuarios.
d) Atender y anotar las citas de los diputados.

2.- El telefonista en el ejercicio de sus funciones:

a) Podrá expresar y divulgar libremente sus ideas políticas, incluso ante los usuarios.
b) Debe tener un comportamiento neutral en el trato con el público.
c) Está obligado a dar a conocer sus preferencias políticas para que el resto de sus compañeros sepa a que atenerse.
d) Debe ser solidario con la política administrativa llevada a cabo por el Departamento y defenderla en todo momento.

3.- Se ha perdido un niño pequeño que iba con sus padres y le piden ayuda al telefonista. Éste:

a) Reñirá a los padres por no haber tenido más cuidado.
b) Llamará por teléfono a la policía nacional y solicitará una dotación.
c) Recomendará calma a los padres y solicitará ayuda al vigilante del Centro.
d) Si no lo ha visto, dirá a los padres que no es problema suyo.

4.- El telefonista recibe una llamada telefónica avisando de la colocación de un artefacto explosivo en su Unidad que se activará en 30 minutos. ¿Qué hará?

a) Telefonear al Cuerpo de Seguridad Ciudadana y avisar a todo el personal para que desalojen el Centro.
b) Telefonear de inmediato a los especialistas en explosivos del Ejército.
c) Dar cuenta inmediata al Jefe de la Unidad.
d) Avisar al personal y huir todos enseguida.

5.- Que no deberá hacer el receptor en una conversación telefónica:

a) Tomar nota de la conversación mientras ésta se desarrolla.
b) Terminar las frases iniciadas por el interlocutor.
c) Escuchar la exposición del mensaje de forma activa.
d) Proporcionar los datos que le sean solicitados y sean procedentes.

6.- ¿Cuándo un telefonista estará obligado a realizar tareas que no sean propias de su función?

a) Nunca.
b) Cuando lo requiera el Secretario General.
c) Cuando lo requiera el superior jerárquico.
d) Cuando sea gratificado económicamente.

7.- El control de entrada de personas al Centro corresponde a:

a) El telefonista.
b) Al Jefe de mantenimiento.
c) Al Jefe de Régimen Interior.
d) Al subalterno.

8.- Indique cuál de las siguientes afirmaciones es correcta en relación con las normas de utilización del teléfono.

a) Dejar que la persona que llama sea la primera en colgar el aparato telefónico.
b) Tener a mano una lista de los números de teléfono más frecuentes.
c) Tener preparado papel y bolígrafo -o lápiz- para notas.
d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

9.- Antes de responder a una llamada es conveniente:

a) Citar el nombre del Centro de atención y saludar.
b) Preparar todo lo necesario para recibir la llamada.
c) Sonreír.
d) Tomar nota de los datos del comunicante.

10.- Tras descolgar el aparato telefónico es conveniente:

a) Citar el nombre del Centro de atención y saludar.
b) Preparar todo lo necesario para recibir la llamada.
c) Sonreír.
d) Tomar nota de los datos del comunicante.