1.- Si mandan a una persona subalterna al servicio de la Generalitat Valenciana hacer un recado fuera del centro de trabajo...

a) Ésta está obligada a obedecer cualquier tipo de encargo que le haga una superiora.
b) No está obligada a obedecer ningún encargo que se tenga que realizar fuera del centro de trabajo.
c) Sólo está obligada a cumplir los encargos relativos al servicio.
d) No está obligada a obedecer encargos que le obliguen a desplazarse.

2.- La conducta asertiva en la atención al público es...

a) Es responsable de sus actos y no culpabiliza a los demás.
b) Huye para evitar conflictos.
c) Responde atacando.
d) Controla y manipula.

3.- ¿Las ciudadanas tienen derecho a identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos?

a) Sólo a las autoridades.
b) Si.
c) Depende en qué casos.
d) No, es anónimo.

4.- Dentro de los elementos de la comunicación, el emisor es...

a) El mensaje que se transmite.
b) El que recibe la comunicación.
c) El que comunica.
d) Un aparato electrónico.

5.- Como elemento de la comunicación, el código es...

a) La información codificada lingüísticamente.
b) El conjunto de signos lingüísticos y normas que rigen su empleo.
c) Es aquél que transmite la información.
d) Es quien recibe la información.

6.- Diferencia entre actitud y aptitud.

a) La primera es la disposición de ánimo mostrada de algún modo y la segunda es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.
b) La primera es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad y la segunda es la disposición de ánimo mostrada de algún modo.
c) Son términos sinónimos.
d) Son términos opuestos.

7.- ¿Qué se entiende por escucha activa?

a) Hacer muchas preguntas.
b) Es el conjunto de acciones, exclusivamente verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.
c) Oír bien.
d) Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.

8.- Comportamiento asertivo es:

a) El comportamiento que se da en las personas que afirman claramente, se expresan con franqueza y de manera constructiva.
b) Es el comportamiento de una persona cuando está hostil, pero no lo saca a relucir.
c) Es el comportamiento de una persona que trata de influenciar a otra.
d) Es el comportamiento que se caracteriza por tender a realizar juicio, a buscar, a obligar, a exigir.

9.- La persona subalterna al servicio de la Generalitat Valenciana está legitimada para contestar la correspondencia:

a) Cuando ésta trate de facilitar una información referente a la actuación del servicio.
b) Sólo cuando la correspondencia llegue en sobre abierto.
c) Cuando se trate de aliviar el trabajo de los auxiliares.
d) Nunca; esta tarea no le corresponde.

10.- El formato DIN A-3 de papel es:

a) Tres veces mayor que el folio.
b) La mitad que el DIN A-4.
c) El doble que el DIN A-4.
d) Tres veces más pequeño que el folio.