1. ¿Qué tan importante considera la empatía y la paciencia al atender a personas mayores?

a) Muy importante
b) Importante
c) Neutral
d) Poco importante

2. ¿En su experiencia, qué tipo de dificultades suelen enfrentar las personas mayores al utilizar el servicio ferroviario?

a) Dificultades de movilidad
b) Dificultades de comprensión de información
c) Dificultades de pago
d) Todas las anteriores

3. ¿Qué estrategias ha implementado para brindar un servicio de atención al cliente excepcional a las personas mayores?

a) Hablar con voz clara y pausada
b) Utilizar un lenguaje sencillo y evitar tecnicismos
c) Mostrar paciencia y comprensión
d) Todas las anteriores

4. ¿Cómo se sentiría si un familiar o amigo suyo recibiera un trato deficiente por parte de un operador comercial de Renfe?

a) Muy disgustado
b) Disgustado
c) Indiferente
d) Poco preocupado

5. ¿Qué medidas cree que debería tomar Renfe para mejorar la experiencia de las personas mayores en sus estaciones y trenes?

a) Mejorar la accesibilidad física de las instalaciones
b) Proporcionar información clara y visible en diferentes formatos
c) Ofrecer asistencia personalizada a las personas que la necesiten
d) Todas las anteriores

6. ¿En su opinión, qué habilidades y cualidades son esenciales para un operador comercial de Renfe que atiende a personas mayores?

a) Empatía
b) Paciencia
c) Buena comunicación
d) Todas las anteriores

7. ¿Qué tan cómodo se siente al tratar con personas mayores que tienen diferentes culturas o procedencias?

a) Muy cómodo
b) Cómodo
c) Neutral
d) Incómodo

8. ¿Cómo gestionaría una situación en la que una persona mayor se siente frustrada o enojada?

a) Escucharía atentamente sus preocupaciones y trataría de calmarla
b) Le ofrecería soluciones alternativas y le brindaría apoyo
c) Le pediría ayuda a un supervisor o compañero de trabajo
d) Todas las anteriores

9. ¿Qué importancia le da a la capacitación continua para mejorar sus habilidades en la atención a personas mayores?

a) Muy importante
b) Importante
c) Neutral
d) Poco importante

10. ¿Recomendaría a un amigo o familiar que trabajara como operador comercial de Renfe atendiendo a personas mayores?

a) Sí, sin dudarlo
b) Sí, con algunas reservas
c) No estoy seguro
d) No lo recomendaría