1. ¿Cuál de los siguientes NO es un canal de atención al cliente de Correos?

a) Teléfono de atención al cliente
b) Oficinas de Correos
c) Correo electrónico
d) Redes sociales

2. ¿Cuál es el objetivo principal del protocolo de atención al cliente de Correos?

a) Resolver las quejas de los clientes lo más rápido posible
b) Vender más productos y servicios
c) Mejorar la imagen de la empresa
d) Todas las anteriores

3. ¿Qué es un protocolo de ventas?

a) Una serie de pasos que deben seguir los empleados para vender un producto o servicio
b) Un documento que describe los productos y servicios que ofrece una empresa
c) Un programa de formación para empleados de ventas
d) Una campaña de marketing para promocionar un producto o servicio

4. ¿Cuáles son las cuatro áreas en las que se desarrolla la calidad en Correos?

a) Atención al cliente, política de certificaciones, plazos de entrega y participación del personal
b) Productos, servicios, precios y promoción
c) Logística, distribución, almacenamiento y atención al cliente
d) Marketing, ventas, finanzas y recursos humanos

5. ¿Cuál es el teléfono gratuito de atención al cliente de Correos?

a) 915 197 197
b) 900 400 004
c) 902 100 000
d) 901 123 456

6. ¿Qué es el Observatorio de la Calidad de Correos?

a) Una herramienta para medir la calidad del servicio postal
b) Un programa de formación para empleados de atención al cliente
c) Una campaña de marketing para promocionar los servicios de Correos
d) Una plataforma para que los clientes puedan opinar sobre el servicio postal

7. ¿Qué es el Certificado de Excelencia en la Gestión de la Calidad de Correos?

a) Un reconocimiento que se otorga a las oficinas de Correos que cumplen con altos estándares de calidad
b) Un programa de formación para empleados de calidad
c) Una campaña de marketing para promocionar la calidad del servicio postal
d) Una herramienta para medir la satisfacción del cliente

8. ¿Cuáles son los plazos de entrega establecidos por Correos para envíos nacionales?

a) 24 horas para envíos urgentes, 48 horas para envíos ordinarios
b) 48 horas para envíos urgentes, 72 horas para envíos ordinarios
c) 72 horas para envíos urgentes, 96 horas para envíos ordinarios
d) 96 horas para envíos urgentes, 120 horas para envíos ordinarios

9. ¿Qué es el Programa de Fidelización de Clientes de Correos?

a) Un programa que ofrece descuentos y beneficios a los clientes que envían con frecuencia
b) Un programa de formación para empleados de atención al cliente
c) Una campaña de marketing para promocionar los servicios de Correos
d) Una plataforma para que los clientes puedan opinar sobre el servicio postal

10. ¿Cuál es la misión de Correos?

a) Prestar un servicio postal universal de calidad a todos los ciudadanos
b) Vender productos y servicios postales y financieros
c) Obtener beneficios para sus accionistas
d) Ser una empresa líder en el sector postal