1. ¿Cuál de los siguientes NO es un canal de atención al cliente que ofrece Correos?

a) Teléfono de atención al cliente
b) Página web
c) Aplicación móvil
d) Correo electrónico

2. ¿Qué es el Sistema de Gestión de Calidad de Correos?

a) Un conjunto de normas y procedimientos para garantizar la calidad del servicio.
b) Un departamento de Correos responsable de la atención al cliente.
c) Una encuesta de satisfacción que se realiza a los clientes.
d) Un programa de formación para los empleados de Correos.

3. ¿Cuál es el objetivo principal del protocolo de atención al cliente de Correos?

a) Ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible.
b) Resolver las dudas y reclamaciones de los clientes.
c) Vender más productos y servicios de Correos.
d) Reducir los costes de atención al cliente.

4. ¿Cuáles son las características de una buena atención al cliente?

a) Ser amable, educado y servicial.
b) Conocer los productos y servicios de Correos.
c) Resolver los problemas de los clientes de forma rápida y eficaz.
d) Todas las anteriores.

5. ¿Qué es la calidad en el servicio de Correos?

a) Que los envíos lleguen a su destino a tiempo y en buen estado.
b) Que los clientes estén satisfechos con la atención que reciben.
c) Que Correos cumpla con la normativa vigente.
d) Todas las anteriores.

6. ¿Cuáles son los indicadores de calidad del servicio de Correos?

a) El número de reclamaciones de los clientes.
b) El tiempo medio de espera en las oficinas.
c) El porcentaje de envíos que llegan a tiempo.
d) Todos los anteriores.

7. ¿Cómo puede Correos mejorar la calidad del servicio de atención al cliente?

a) Formando a sus empleados en atención al cliente.
b) Utilizando nuevas tecnologías para mejorar la comunicación con los clientes.
c) Realizando encuestas de satisfacción a los clientes.
d) Todas las anteriores.

8. ¿Qué es el Modelo de Excelencia de Correos?

a) Un modelo de gestión que busca la mejora continua de la calidad del servicio.
b) Un premio que se otorga a las oficinas de Correos que ofrecen la mejor atención al cliente.
c) Una encuesta de satisfacción que se realiza a los empleados de Correos.
d) Un programa de formación para los directivos de Correos.

9. ¿Cuál es el papel del empleado de Correos en la atención al cliente?

a) Ser el primer contacto que tiene el cliente con la empresa.
b) Resolver las dudas y reclamaciones de los clientes.
c) Ofrecer a los clientes la mejor experiencia posible.
d) Todas las anteriores.

10. ¿Qué beneficios tiene para Correos ofrecer un servicio de atención al cliente de calidad?

a) Fidelizar a los clientes.
b) Mejorar su imagen de marca.
c) Aumentar las ventas.
d) Todas las anteriores.