1. ¿En cuál de las siguientes áreas de calidad se centra la política de certificaciones de Correos?

a) Atención al cliente
b) Plazos de entrega
c) Gestión ambiental
d) Participación del personal

2. ¿Qué herramienta de atención al cliente permite a los usuarios de Correos realizar seguimientos de envíos, gestionar sus citas y presentar reclamaciones?

a) Sitio web de Correos
b) Aplicación móvil Correos
c) Línea telefónica de atención al cliente
d) Todas las anteriores

3. ¿Cuál de los siguientes indicadores NO se utiliza para medir la calidad de los plazos de entrega en Correos?

a) Porcentaje de envíos entregados a tiempo
b) Tiempo promedio de entrega
c) Número de quejas por retrasos
d) Satisfacción del cliente con los plazos de entrega

4. ¿Qué programa de Correos tiene como objetivo fomentar la participación del personal en la mejora de la calidad?

a) Plan de Calidad Total
b) Sistema de Sugerencias
c) Encuestas de Clima Laboral
d) Todas las anteriores

5. ¿Cuál de las siguientes NO es una característica de una oficina de Correos de calidad?

a) Entorno limpio y ordenado
b) Personal amable y servicial
c) Amplio horario de atención
d) Precios bajos para los servicios

6. ¿Qué canal de comunicación utiliza Correos para informar a sus clientes sobre sus compromisos de calidad?

a) Memorias anuales de sostenibilidad
b) Informes trimestrales de calidad
c) Página web de Correos
d) Todas las anteriores

7. ¿Cómo puede un cliente de Correos presentar una queja por un servicio recibido que no ha cumplido con sus expectativas?

a) A través del sitio web de Correos
b) En una oficina de Correos
c) Por teléfono
d) Todas las anteriores

8. ¿Qué iniciativa de Correos tiene como objetivo reducir el impacto ambiental de sus operaciones?

a) Uso de vehículos eléctricos
b) Implementación de prácticas de reciclaje
c) Reducción del consumo de energía
d) Todas las anteriores

9. ¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de un indicador de calidad relacionado con la atención al cliente en Correos?

a) Tiempo promedio de espera en una oficina
b) Porcentaje de llamadas atendidas en menos de un minuto
c) Número de clientes satisfechos con la atención recibida
d) Todas las anteriores

10. ¿Qué programa de formación ofrece Correos a sus empleados para mejorar sus habilidades y conocimientos en materia de calidad?

a) Escuela de Calidad
b) Programa de Excelencia Operativa
c) Universidad Corporativa
d) Todas las anteriores