1.- ¿Cuál es el objetivo principal del Título III de la ordenanza?

a) Regular la atención presencial en las oficinas municipales.
b) Establecer los procedimientos para la tramitación de licencias.
c) Garantizar el derecho de los ciudadanos a presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones.
d) Definir las competencias de los diferentes órganos municipales.

2.- ¿Quién puede presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones al Ayuntamiento de Madrid?

a) Únicamente los vecinos empadronados.
b) Todas las personas físicas y jurídicas.
c) Solo las organizaciones sin ánimo de lucro.
d) Exclusivamente los contribuyentes municipales.

3.- ¿Las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones están sujetas al procedimiento administrativo común?

a) Sí, siempre.
b) No, nunca.
c) Depende del tipo de asunto.
d) Solo en casos excepcionales.

4.- ¿Qué tipos de sugerencias, reclamaciones y felicitaciones se pueden presentar?

a) Únicamente relacionadas con servicios municipales.
b) Solo aquellas que afecten a derechos fundamentales.
c) De carácter general y tributario.
d) Exclusivamente sobre la actuación de funcionarios municipales.

5.- ¿Cuáles son los canales para presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?

a) Únicamente de forma presencial en las oficinas municipales.
b) A través de la sede electrónica y otros canales telemáticos.
c) Por correo postal exclusivamente.
d) Solo a través de los concejales.

6.- ¿Cuál es el plazo máximo para obtener una respuesta a una sugerencia, reclamación o felicitación?

a) No existe un plazo establecido.
b) 10 días hábiles.
c) 30 días hábiles.
d) El plazo depende de la complejidad del asunto.

7.- ¿Qué ocurre si una sugerencia, reclamación o felicitación es inadmisible?

a) Se archiva sin más trámite.
b) Se comunica al interesado la causa de la inadmisión.
c) Se deriva a otro órgano municipal.
d) Se considera automáticamente desestimada.

8.- ¿Existe un órgano específico encargado de gestionar las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?

a) Sí, la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones.
b) No, cada caso se gestiona de forma individualizada.
c) Es el Alcalde quien las resuelve directamente.
d) Depende de la naturaleza del asunto.

9.- ¿Cuál es la finalidad de las sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?

a) Sancionar a los funcionarios que cometan errores.
b) Mejorar la calidad de los servicios municipales.
c) Incrementar los ingresos municipales.
d) Controlar la actividad de los ciudadanos.

10.- ¿Qué beneficios obtienen los ciudadanos al presentar sugerencias, reclamaciones y felicitaciones?

a) Ninguno, es un deber ciudadano.
b) Prioridad en la atención de sus trámites.
c) Participación en la toma de decisiones municipales.
d) Contribuyen a mejorar la ciudad donde viven.