1.- La norma europea se referencia
con las siglas
a) NE
b) EN
c) ISO
d) UNE
2.- Las siglas UNE se identifican
con
a) Una marca española
b) Una marca europea
c) El Comité Europeo de
Normalización
d) La Organización Internacional
de Normalización
3.- La acreditación UNE la concede
a) La Organización Internacional
de Normalización
b) La Secretaría General de
Calidad en los Servicios
c) La Entidad Nacional de
Acreditación
d) El Comité Europeo de
Normalización
4.- Los Ayuntamientos costeros
están certificando la calidad de sus playas según la norma de gestión
medioambiental
a) ISO 14001
b) ISO 9001:2000
c) ISO 2000:901
d) ISO 14001:2000
5.- El modelo de excelencia
empresarial se identifica con las siglas
a) MEE
b) EFQM
c) EFMQ
d) OCSP
6.- El modelo Ciudadanía se
identifica con las siglas
a) MEE
b) EFQM
c) EFMQ
d) OCSP
7.- El modelo Ciudadanía fue
elaborado por
a) Observatorio para la Calidad de
de los Servicios Públicos
b) La Secretaría General de
Calidad en los Servicios
c) La European Foundation for
Quality Management
d) El Comité Europeo de
Normalización
8.- Los denominados agentes
facilitadores son elementos en los que se basa el modelo
a) De excelencia empresarial
b) Del marco común de evaluación
c) De ciudadanía
d) Las alternativas a y b son
correctas
9.- El modelo (o modelos) que
toman en consideración los denominados agentes facilitadores también entrar a
considerar, y es lógico) los denominados resultados. ¿Cuántos de cada?
a) Cinco elementos facilitadores y
cuatro elementos resultados
b) Cinco elementos facilitadores y
cinco elementos resultados
c) Cuatro elementos facilitadores
y cuatro elementos resultados
d) Cuatro elementos facilitadores
y cinco elementos resultados
10.- ¿Cuál de los siguientes no es
un modelo de gestión de calidad?
a) ISO
b) CEN
c) EFQM
d) CAF