a) La implantación de la
Ventanilla Única
b) La implantación de modelos de
gestión de calidad
c) La publicación de Cartas de
Servicios
d) La implantación de
procedimientos de recogida de Quejas y Sugerencias
2.- ¿Cuál de los siguientes no es
un principio del sistema de gestión de calidad?
a) Toda la unidad debe estar
enfocada a hacer las cosas de la forma que más satisfaga a la dirección
b) Los directivos y jefes deben de
comprometerse a impulsar la aplicación del sistema
c) Todos los trabajadores deben de
participar en la aplicación y el mantemiento del sistema
d) Todos son principios del
sistema de gestión de calidad
3.- Cuando el sistema de gestión
de la calidad ha sido certificado debe pasarse una auditoría de seguimiento que
lo es con periodicidad
a) Semestral
b) Trimestral
c) Anual
d) Cada tres años
4.- Conseguida la certificación de
calidad la misma debe renovarse cada
a) Cinco años
b) Tres años
c) Diez años
d) Dos años
5.- En terminología de calidad,
los destinatarios de un producto o servicio son
a) Los usuarios
b) Los ciudadanos
c) Los clientes
d) Los directivos
6.- Los sistemas de gestión de
calidad se iniciaron en
a) La industria japonesa de los
años cincuenta
b) La industria de EEUU a
comienzos del siglo XX
c) La industria japonesa a
comienzos del siglo XX
d) La industria de EEUU de los
años cincuenta
7.- Con carácter general, las
empresas industriales españolas empezaron a implantar sistemas de gestión de
calidad
a) En los años cincuenta
b) Entre los años sesenta y
setenta
c) En las últimas décadas del
siglo XX
d) Realmente sólo empiezan a
implantarse a comienzos del siglo XXI
8.- No es un factor con especial
incidencia en la implantación en las empresas españolas de sistemas de gestión
de calidad
a) La integración de España en la
Unión Europea
b) El desarrollo del Estado de las
Autonomías
c) La creciente demanda social de
consumidores y usuarios
d) Todos son factores que inciden
en dicha implantación
9.- Respecto de las expectativas
del consumidor o usuario, para que un producto se considere de calidad debe
a) Ser exactamente igual a las
mismas
b) Encontrarse siempre un punto
por debajo de éstas
c) Sobrepasarlas o cuando menos
igualarlas
d) Las expectivas del consumidor o
usuario y la calidad son magnitudes que no pueden compararse y por tanto las
alternativas anteriores son imposibles.
10.- El modelo ISO es un conjunto
de normas elaborado por
a) El Instituto Social Operativo
b) La Organización Internacional
de Normalización
c) El Institut Search Organization
d) La Investigation Operative
System