1.- ¿De cual de los siguientes servicios puede disponer un cliente sin relación contractual con Correos?

a) Paq. Today

b) Paq. Retorno

c) Paq. 48 entrega en Oficina Elegida

d) Todas las anteriores son correctas

2.- ¿Cuál es la actuación correcta de un Equipo de Primera Intervención (EPI) ante una emergencia?

a) Dirigir la evacuación del Centro, ante un peligro inminente

b) Prestar atención y primeros auxilios a las personas afectadas

c) Ejercer la máxima autoridad ante dicha emergencia

d) Intervenir en primera instancia en una situación de emergencia a fin de eliminarla o impedir su extensión

3.- Respecto del producto CUI (Correo Urgente Internacional), cuando hacemos la entrega al destinatario con la PDA ¿se deben recoger junto a la firma los datos del receptor?

a) Si, siempre

b) No, sólo cuando el receptor no coincida con el destinatario

c) El cliente no firma, ya que se entrega en el buzón domiciliario

d) Sólo si el cliente no quiere firmar en la PDA

4.- El sistema de control SPEX mide la calidad en diferentes procesos. Entre las opciones propuestas, indique cuál no es uno de ellos

a) Recogida de buzones

b) Entrega y salida de la UPR

c) Cartas de entrada y salid en los CTAs

d) Reparto

5.- La prestación del Servicio Postal Universal por el operador designado por el Estado requiere el cumplimiento de unos plazos medios de expedición en el ámbito nacional que, respecto de las cartas y tarjetas postales, se concretan en

a) Un plazo de D+3 que deberá cumplirse para el 92% de los envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99% de los envíos en el plazo D+5

b) Un plazo de D+3 que deberá cumplirse para el 93% de los envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 99% de los envíos en el plazo D+5

c) Un plazo de D+3 que deberá cumplirse para el 90% de los envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 98% de los envíos en el plazo D+5

d) Un plazo de D+3 que deberá cumplirse para el 93% de los envíos. Este cumplimiento deberá alcanzar el 98% de los envíos en el plazo D+5

6.- ¿Cuál de los siguientes valores añadidos no puede ser contratado con Paq 72?

a) Entrega exclusiva al destinatario

b) Prueba de entrega electrónica

c) Entrega de fecha concertada

d) Reembolso

7.- Al destinatario de los envíos postales se le reconoce el derecho a ... (señale la opción correcta)

a) La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. La solicitud deberá formulares por escrito y comunicarse fehacientemente al operador con, al menos, quince días de antelación.

b) Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda

c) La reexpedición gratuita de los envíos postales, cuando se ausente de la localidad de destino. Su concesión quedará supeditada a que las operaciones necesarias para dicha reexpedición no perturben la marcha regular de la prestación del servicio postal

d) Solicitar la reexpedición de sus envíos postales, mediante el pago de la contraprestación económica que corresponda y previo expreso consentimiento del remitente

8.- Marque la opción incorrecta, en relación con la tarjeta PREPAGO de Correos

a) Con ella podrá realizar compras en cualqueir comercio físico y online donde se acepten tarjetas MasterCard

b) Con ella podrá disponer del dinero que haya cargado previamente

c) Está asociada a una cuenta bancaria por lo que no tiene límite de gasto, hasta el disponible en cuenta

d) Puedes recargarla si lo necesitas, pero no está asociada a ninguna cuenta

9.- ¿Cuáles son los requerimientos para la entrega de notificaciones a empresas (personas jurídicas)?

a) Se realizará al representante de la msima o a un empleado, debiéndose recoger el sello de la empresa en la documentación de Correos (por ejemplo, en la hoja de reparto o en un Aviso de Llegada) y en su caso en el Aviso de Recibo, además de la identificación y la firma del receptor. Si no dispone de sello, junto a la firma, se consignará "Carece de sello" (en el caso de usar PDA esta mención se hará en un Aviso de Llegada)

b) Se realizará recogiendo en la documentación de Correos (por ejemplo, en la hoja de reparto o en un Aviso de Llegada) y en su caso en el Aviso de Recibo, el sello de la empresa Si se realiza con PDA además de lo anterior se consigna en la pantalla la palabra Sello

c) Si se realiza con PDA bastará recoger la identificación (apellido y documento válido) y firma de receptor, en caso contrario es necesario también recoger el sello de la empresa en la documentación de Correos

d) A través del Registro General de la empesa, en el que figue el sello de entrada de documentos en la documentación de Correos (por ejemplo, en la hoja de reparto o en un Aviso de Llegada) y en su caso en el Aviso de Recibo.

10.- Cuando un repartidor intenta la entrega de un producto Paq 72 y no puede hacerlo por dirección incorrecta, lo devuelve a la Unidad de Distribución, que procede a... (señale la opción correcta)

a) Estacionarlo y esperar respuesta del remitente

b) Devolverlo al Centro de Tratamiento para que el responsable del servicio se lo meta en el culo

c) Pegar la etiqueta de devolución, confirmar que el cartero ha respaldado la incidencia de forma correcta y devolverlo al Centro de Tratamiento

d) Volver a sacársela en el reparto