1.- ¿Cuál de los siguientes productos de paquetería no se puede pre-registrar en la oficina virtual (OV2) para su posterior admisión en una oficina de Correos?

a) Paquete azul

b) Paq. 48

c) Paq. 24

d) Paquete Postal Internacional Prioritario

2.- ¿Se puede emitir una factura al destinatario en la entrega de un envío con importes asociados?

a) No, al no ser la admisión de ningún producto de Correos

b) Si, pero solamente a empresas asociadas

c) Como norma general no, pero se puede solicitar a la Administración Postal

d) Si, desde la aplicación SGIE / Facturas

3.- En una notificación de un órgano judicial, con dos intentos de entrega, si ambos resultasen infructuosos por estar en el domicilio la persona que pueda recibirla pero se niega a aceptarla y a manifestar por escrito dicha circunstancia con su firma, identificación y fecha ¿cómo se procede?

a) Se confecciona y embuzona un Aviso de Llegada para que el destinatario, si lo desea, pueda retirarlo en la Oficina en los próximos siete días naturales

b) Se procede a su devolución

c) Se confecciona y embuzona un Aviso de Llegada para que el destinatario, si lo desea, pueda retirarlo en la Oficina en los próximos quince días naturales

d) Se confecciona y embuzona un Aviso de Llegada para que el destinatario, si lo desea, pueda retirarlo en la Oficina en los próximos siete días hábiles

4.- El Paq 10 tiene compromiso de entrega antes de las 10 horas del día siguiente hábil a la fecha de admisión Pero para que se cumplan los plazos de calidad, debe haber sido admitido antes de las ... (señale la opción correcta):

a) 14:30 horas en cualquier oficina

b) 18 horas en oficinas situadas en capital de provincia y 14:30 horas en el resto

c) Se incluyen en las rutas provinciales que tenga cada oficina

d) 17 horas en capitales de provincia y 14 horas en el resto de localidades

5.- Cuando se tiene que realizar la entrega de un envío registrado a domicilio y la finca no tiene ascensor ¿qué debemos hacer con el carro de reparto?

a) No dejar el carro de reparto fuera del alcance de la vista y llamar al domicilio del destinatario para que baje a recoger el envío

b) Dejar el carro en un lugar discreto del portal, sin que se vea desde la calle, y subir al domicilio con el envío a entregar

c) No dejar el carro de reparto fuera del alcance de la vista y embuzonar un Aviso de Llegada para que el destinatario pueda recogerlo en su Oficina de Correos más cercana

d) Dejar el carro en un lugar discreto del portal, sin que se vea desde la calle, y subir al domicilio transportando con nosotros toda la correspondencia certificada que sea posible

6.- En relación con la normativa sobre reclamaciones de clientes, indique cuál es la afirmación correcta

a) La oficina debe disponer de formularios oficiales de la Comunidad Autónoma, o del organismo que corresponda, para entregar al cliente que insista en realizar la reclamación por esta vía

b) En el caso de reclamaciones realizadas en formularios de organismos oficiales, es responsabilidad del cliente entregar la copia de la Administración en el organismo oficial que corresponda para la tramitación final de su reclamación

c) La Oficina de Correos expondrá de manera bien visible el cartel oficial donde se indica que la oficina dispone de formularios oficiales de reclamaciones

d) Las reclamaciones presentadas en formularios de organismos oficiales no deben grabarse en la aplicación interna de reclamaciones, ya que tienen tratamiento diferente

7.- En relación con el servicio de Giro Nacional, señale la respuesta incorrecta

a) El plazo de entrega establecido para los giros de abono en cuenta es de cinco días

b) El plazo de entrega para los giros ordinarios se establece entre 3 y 5 días hábiles

c) El giro inmediato tiene disponibilidad de cobro de forma inmediata en cualquier oficina postal del territorio nacional y Andorra

d) El plazo de entrega para los giros urgentes nacionales será de 6 horas (para envíos depositados en oficina antes de las 13:00 y destinados a localidades con unidades de reparto especial) Y la mañana del día hábil siguiente para el resto de los envíos

8.- ¿Todos los envíos que circulan en red de vehículos de Correos deben ir contenerizados en bandejas?

a) No, la paquetería no debe ir en bandejas

b) No, sólo deben circular en bandejas los que por su tamaño puedan incluirse en ellas

c) No, sólo se podrán incluir en bandejas los que permitan cerrar la bandeja con su tapadera correspondiente

d) Si, pero nunca se utilizarán bandejas azules

9.- ¿Cuál de los siguientes servicios no está incluído en el Servicio Postal Universal?

a) Servicio de Giro

b) Cartas y tarjetas postales hasta 2 kg. de peso

c) Servicios adicionales de certificado y valor declarado

d) Servicio de Telegrama y Burofax

10.- ¿Cuáles son los plazos mínimos y máximos (desde la fecha de admisión) par que un cliente formule una reclamación por pérdida de un Paq 48?

a) Mínimo 7 días naturales, máximo 4 meses.

b) Mínimo 3 días naturales, máximo 4 meses.

c) Mínimo 7 días naturales, máximo 21 meses.

d) Mínimo 3 días naturales, máximo 1 año.