1.- Una empresa en Madrid quiere mandar un envío de 800 grs. a una población en España ¿Cuál de los siguientes productos no podemos recomendarle?

a) Carta Urgente Ordinaria

b) Carta Certificada

c) Carta Certificada Urgente

d) Carta Ordinaria

2.- Señale la respuesta correcta, en relación con el Correo Urgente Internacional (CUI)

a) El peso máximo es de 20 kg.

b) Existen 2 sobres prepagados para su envío, hasta 200 gr. y hasta 500 gr.

c) Se envía a todos los países del mundo

d) Se entrega bajo firma, al ser un producto registrado

3.- Señale la respuesta incorrecta respecto a la carta urgente nacional

a) El cliente (remitente) dispone de información de entrega al destinatario

b) Puede consultar la información en el localizador de la web incluyendo el número del envío

c) El peso máximo son 2 kilos y las medidas máximas 23,5 x 12 cm.

d) El plazo de entrega de estos envíos es de 24 horas a los principales núcleos de población

4.- El plazo de entrega de los envíos del producto Publicorreo Optimo es ... (señala la opción correcta)

a) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos)

b) Entre 2 y 4 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 95% de los envíos)

c) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 90% de los envíos)

d) Entre 3 y 5 días hábiles en todo el territorio nacional (en 4 días hábiles el 95% de los envíos)

5.- El Cliente "Comercio Ibérico" consulta a su Agente Comercial de Correos si puede enviar Paq. 48 a Portugal Indique cuál sería la respuesta correcta

a) No es posible, sólo es ámbito nacional

b) Si, el Paq 48 se puede enviar a España, Andorra y Portugal

c) No, el Paq 48 se puede enviar sólo a España y Andorra

d) Ninguna de las anteriores es correcta

6.- Conforme a la Ley 39/2015, de 1 de octubre, del procedimiento administrativo común de las Administraciones Públicas, en caso de que el interesado no se encontrase en el domicilio en el primer intento de entrega de la notificación, realizaremos el segundo intento de entrega de acuerdo con los siguientes plazos ... (señale la opción incorrecta)

a) Al día siguiente en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realiza antes de las quinces horas el segundo deberá realizarse después de las quince horas, con al menos un margen de diferencia de una hora entre ambos intentos.

b) Dentro de los tres días siguientes en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realiza antes de las quinces horas el segundo deberá realizarse después de las quince horas, con al menos un margen de diferencia de una hora entre ambos intentos.

c) Al día siguiente en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realiza antes de las quinces horas el segundo deberá realizarse después de las quince horas, con al menos un margen de diferencia de dos horas entre ambos intentos.

d) Dentro de los tres días siguientes en una hora distinta. Si el primer intento de notificación se realiza antes de las quinces horas el segundo deberá realizarse después de las quince horas, con al menos un margen de diferencia de tres horas entre ambos intentos.

7.- Existe un valor añadido denominado Entrega con recogida usado principalmente para productos de paquetería Cuando intentamos la entrega al destinatario después de leer el código de barras de la etiqueta PDA ésta nos indica que es necesario leer el código del envío de recogida Si el receptos nos dice que no lo tiene ¿qué deberíamos hacer?

a) Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el envío y liquidaremos en la PDA como "no entregado: falta envío del vuelta"

b) Con amabilidad, le indicaremos que no podemos entregarle el envío y liquidaremos en la PDA como "rehusado"

c) Entregaremos el envío pero liquidaremos en la PDA "Entrega provisional" para que el remitente pueda reclamarlo del receptor

d) Entregaremos el envío y marcaremos en la PDA la clave "Entregado: sin envío de vuelta"

8.- ¿Qué criterios generales se aplican en la clasificación de la correspondencia ordinaria devuelta?

a) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad azul; y la no normalizada en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado azul y separados por líneas

b) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad amarilla, pudiéndose mezclar envíos de distintas líneas; y la no normalizada en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado amarillo y separados por líneas (básica y urgente pueden ir juntas, pero económica siempre separada)

c) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad amarilla; y la no normalizada en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado amarillo y separados por líneas

d) La normalizada en bandejas tipo A, una para cada línea, con los envíos encarados hacia la mitad amarilla; y la no normalizada toda junta en bandejas tipo B, con los envíos tumbados, con el sello en el lado amarillo.

9.- Señale la opción correcta sobre el Aviso de Llegada

a) Se trata de un servicio adicional de cualquier envío registrado, consistente en un impreso que viene adherido al envío y se cumplimenta en el momento de la entrega para dar información al remitente del resultado de la misma

b) Es un impreso que llega de las sucursales para su depósito domiciliario; no se utiliza en Distribución

c) Es un documento que sirve para comunicar a los destinatarios que tienen un envío registrado que no ha podido ser entregado a domicilio

d) Es un documento que ha quedado obsoleto y se ha dejado de utilizar gracias a las nuevas tecnologías

10.- ¿Cuál es la herramienta corporativa para la medición de la calidad de los productos registrados?

a) SGIE

b) IRIS

c) MERCURIO

d) Ninguna de las anteriores