1.- Para que la comunicación oral sea posible es preciso que:
 

a) El emisor exponga claramente su mensaje.

b) El emisor se ajuste al nivel cultural del receptor.

c) El emisor logre la atención del receptor.

d) Todas las respuestas anteriores son correctas.
 

2.- Es importante al atender una llamada:
 

a) El tono de voz adecuado.

b) Ritmo tranquilo.

c) Pronunciación clara.

d) Las tres respuestas anteriores son correctas.
 

3.- Una persona ajena al Servicio solicita al telefonista usar su teléfono para hacer una llamada:
 

a) Se lo permitirá si es una llamada a un Centro Oficial.

b) Se lo permitirá si abona la tasa correspondiente.

c) Le remitirá al teléfono público más cercano.

d) Pedirá autorización al Conserje para que pueda usarlo.
 

4.- Hay una llamada en Centralita solicitando hablar con el Presidente de la Diputación; el telefonista:
 

a) La pasará si es identificado el solicitante.

b) La pasará a la Secretaria del Presidente.

c) La retendrá hasta que se identifique el emisario.

d) La pasará al Jefe del Gabinete de Presidencia.
 

5.- Si el telefonista recibe una llamada solicitando la dirección de un diputado para remitirle un paquete:
 

a) Se la dará si es un paquete oficial.

b) Se la dará si es un paquete particular.

c) No se la dará si no se identifica.

d) No se la dará bajo ningún concepto.
 

6.- Hay una llamada interior solicitando el traslado de unos expedientes de un departamento a otro; el telefonista:
 

a) Si no está el portero-ordenanza lo hará el mismo.

b) Lo comunicará al Conserje o al ordenanza de Conserjería.

c) Lo comunicará al Servicio de Mantenimiento.

d) Lo comunicará al Servicio de Traslados.
 

7- El fax es un medio de comunicación por vía:
 

a) Postal.

b) Telefónica.

c) Telegráfica.

d) Radiofónica.
 

8.- La Administración asistirá y protegerá al telefonista contra cualquier ultraje a su persona:
 

a) Por razón de su consideración social.

b) Por rezón de su dignidad personal.

c) Por razón de la naturaleza de su vínculo contractual.

d) Por razón del ejercicio de sus funciones.
 

9.- Por medio de una llamada se le solicita al telefonista el nº de teléfono móvil de un diputado provincial:
 

a) Lo proporcionará si el peticionario se identifica.

b) Lo proporcionará por ser un personaje público.

c) No lo proporcionará en ningún caso.

d) Lo proporcionará si es para una llamada oficial.
 

10.- Al intentar pasar una llamada con una extensión interior nadie recibe la llamada; el telefonista:
 

a) Lo advertirá al remitente para que vuelva a intentarlo más tarde si quiere.

b) Cortará la llamada por no encontrarse el destinatario en su despacho.

c) Anotará el nº de teléfono del remitente para llamarlo después.

d) Ninguna de las tres respuestas anteriores es correcta.