1.- Está contemplada entre el desempeño de funciones de Control de Entrada en edificios públicos del personal subalterno el “Control de bultos o paquetes sospechosos”, en caso de negativa a facilitar los datos requeridos o mostrar el contenido de un paquete, bolso, maleta, etc. (señala la opción correcta):

a) El personal subalterno podrá solicitar la asistencia del personal de seguridad (si lo hubiere) o en su defecto a la administración titular del edificio, que se personará en el lugar para la resolución del incidente.
b) El personal subalterno podrá solicitar la asistencia del personal de seguridad (si lo hubiere) o en su defecto a los cuerpos de seguridad del estado, que se personará en el lugar para la resolución del incidente.
c) El personal subalterno podrá solicitar la asistencia del personal de seguridad (si lo hubiere) o en su defecto negará taxativamente la entrada al edificio por todos los medios de que disponga.
d) El personal subalterno, ante esta situación deberá activar la alarma del edifico, tal y como recoge la normativa en materia de prevención del terrorismo.

2.- La medida de 841×1189 mm y que justamente abarca 1m2 de papel. Corresponde al formato:

a) DinA0.
b) DinA1.
c) DinA2.
d) DinA4.

3.- Entre las funciones de los conserjes y ordenanzas al servicio de la Administración Local se encuentra la apertura y cierre de las puertas y dependencias de los edificios. Señala cuál de las siguientes funciones no corresponde al conserje ni ordenanza:

a) La apertura de las puertas de entrada y salida del edificio y de cada una de sus dependencias.
b) La conexión y programación de los sistemas de climatización.
c) La conexión de sistemas informáticos de los empleados.
d) El cierre de las puertas de entrada y salida del edificio y de cada una de sus dependencias.

4.- Realizar la desconexión del sistema de alarma y revisar planta por planta el estado de las zonas de trabajo y uso público, ¿Es una función de los conserjes y ordenanzas al servicio de la Administración Local?:

a) Sí, ambas lo son.
b) La desconexión del sistema de alarma sí, pero revisar planta por planta el estado de las zonas de trabajo y uso público no.
c) Revisar planta por planta el estado de las zonas de trabajo y uso público sí, pero la desconexión del sistema de alarma no.
d) No, ninguna de las dos son funciones propias de los conserjes y ordenanzas al servicio de la Administración Local.

5.- “un sistema que mediante un ordenador personal permite la apertura, cierre y comprobación del estado de las puertas de entrada, el control de la iluminación y la climatización del edificio, la seguridad contra intrusión y contra incendios y la supervisión de los niveles de combustible necesarios para la calefacción del edificio entre otras funciones.” La siguiente definición corresponde a:

a) Sistema electrónico de identificación automática.
b) Control inteligente de edificios.
c) Sistema digital de eficiencia y control.
d) Programación eficiente y segura de instalaciones.

6.- Si el funcionario atiende una llamada directamente, deberá:

a) Dar los buenos días y preguntar que desea
b) Preguntar el nombre del usuario
c) Preguntar el motivo de la llamada
d) Identificarse con su nombre

7.- Las actitudes de las personas suelen ser fruto de:

a) La imaginación
b) La educación recibida
c) La experiencia
d) Ninguna de las anteriores son correctas

8.- El Comportamiento agresivo:

a) Se refleja físicamente por el movimiento continuo de manos y brazos
b) Se da cuando una persona se enfrenta a otra físicamente
c) Se da cuando la persona afirma claramente, se expresa con franqueza y de manera constructiva
d) Se da cuando una persona siente temor de actuar de forma agresiva

9.- La atención e información de los ciudadanos:

a) Es una labor diaria y constitucional
b) Es una tarea puntual
c) Es tarea de la Administración
d) Es una tarea que corresponde únicamente al personal subalterno

10.- El subalterno que recibe una reclamación de un cliente:

a) Ha de negarse a recibirla
b) Debe convencer al usuario que no la presente
c) Debe recibir cualquier tipo de reclamación que el usuario quiera presentar
d) El cliente no puede realizar reclamaciones