1.- Para que la comunicación oral sea posible es preciso que:

a) El emisor exponga claramente su mensaje.
b) El emisor se ajuste al nivel cultural del receptor.
c) El emisor logre la atención del receptor.
d) Todas las respuestas anteriores son correctas.

2.- Es importante al atender una llamada:

a) El tono de voz adecuado.
b) Ritmo tranquilo.
c) Pronunciación clara.
d) Las tres respuestas anteriores son correctas.

3.- Una persona ajena al Servicio solicita al telefonista usar su teléfono para hacer una llamada:

a) Se lo permitirá si es una llamada a un Centro Oficial.
b) Se lo permitirá si abona la tasa correspondiente.
c) Le remitirá al teléfono público más cercano.
d) Pedirá autorización al Conserje para que pueda usarlo.

4.- Hay una llamada en Centralita solicitando hablar con el Director; el telefonista:

a) La pasará si es identificado el solicitante.
b) La pasará a la Secretaria del Director.
c) La retendrá hasta que se identifique el emisario.
d) La pasará al Jefe del Gabinete de Dirección.

5.- Si el telefonista recibe una llamada solicitando la dirección de un empleado para remitirle un paquete:

a) Se la dará si es un paquete oficial.
b) Se la dará si es un paquete particular.
c) No se la dará si no se identifica.
d) No se la dará bajo ningún concepto.

6.- El fax es un medio de comunicación por vía:

a) Postal.
b) Telefónica.
c) Telegráfica.
d) Radiofónica.

7.- Por medio de una llamada se le solicita al telefonista el nº de teléfono móvil de un cargo público:

a) Lo proporcionará si el peticionario se identifica.
b) Lo proporcionará por ser un personaje público.
c) No lo proporcionará en ningún caso.
d) Lo proporcionará si es para una llamada oficial.

8.- Al intentar pasar una llamada con una extensión interior nadie recibe la llamada; el telefonista:

a) Lo advertirá al remitente para que vuelva a intentarlo más tarde si quiere.
b) Cortará la llamada por no encontrarse el destinatario en su despacho.
c) Anotará el nº de teléfono del remitente para llamarlo después.
d) Ninguna de las tres respuestas anteriores es correcta.

9.- Cumplir eficazmente las funciones que corresponden al puesto de trabajo:

a) Es una obligación del telefonista tanto dentro como fuera del horario ordinario de trabajo.
b) Solamente es una obligación legal de los funcionarios con rango igual o superior al de Administrativo.
c) Será obligación del telefonista cuando la naturaleza de las funciones que realiza así lo exijan.
d) Es una obligación del telefonista durante su jornada laboral.

10.- ¿Cuál de estas funciones no es propia del telefonista?

a) Informar por teléfono de los servicios del Centro.
b) Mantener su puesto en perfecto estado de orden.
c) Atender en su medida las consultas telefónicas de los usuarios.
d) Atender y anotar las citas telefónicas de los diputados.