1.- Uno de los sistemas complementarios de gestión de calidad en que se apoya la compañía Correos es el modelo EFQM de excelencia ¿Qué significan estas siglas?

a) Formación Eficiente en la Gestión de Calidad

b) Fomento Eficiente en la Gestión de Calidad

c) Fundación Europea para la Gestión de Calidad

d) Fundación Eficiente en la Gestión de Calidad

2.- La calidad percibida de un producto o servicio se integra por sus...

a) Necesidades

b) Prestaciones

c) Requisitos

d) Expectativas

3.- Los dos modelos de referencia para Correos se asientan sobre el concepto de calidad total, que supone la implicación de toda la organización tanto con la calidad como en el proceso de mejora continua, conocido como ciclo...

a) DPCA (Do, Plan, Check, Act)

b) PDCA (Plan, Do, Check, Act)

c) ADPC (Act, Do, Plan, Check)

d) PENE (Plan, Eigth, Next, Eigth)

4.- La medición debe realizarse con arreglo a lo establecido en las políticas, objetivos, requisitos y actividades planificadas, teniendo en cuenta que (señala la alternativa FALSA)

a) No se puede medir lo que no se mejora

b) No se puede hacer lo que no está definido

c) No se puede mejorar lo que no se mide

d) No se puede definir lo que no se conoce

5.- Dentro de los ocho conceptos fundamentales o principios clave de gestión que conducen al éxito sostenible que aparecen en el modelo EFQM ¿Cuál NO estaría correctamente formulado?

a) Seguir una línea de liderazgo y coherencia de nivel empresarial

b) Instaurar un modelo de gestión por resultados

c) Conseguir la implicación de las personas dentro de la empresa, tanto de los trabajadores como de los directivos.

d) Junto a otros cinco integrarían los ocho conceptos fundamentales todos los que anteriormente se indican

6.- En la última versión de la norma ISO 9001, se incluyen conceptos y requisitos relacionados con  principios no incluidos explícitamente en versiones anteriores, tales como contexto, partes interesadas  y el pensamiento basado en riesgos ¿De qué año es esta última versión de la norma ISO 9001?

a) 2015

b) 2020

c) 2023

d) 2007

7.- Cada área operativa implementa y desarrolla el SGC de acuerdo a la especificidad de sus objetivos y procesos, de forma que en Correos pueden diferenciarse diversos subsistemas de gestión de la calidad. ¿Cuál de los siguientes NO sería uno de esos subsistemas de gestión de la calidad de Correos?

a) Centros de la Oficina de Cambio Internacional

b) Centros de Tratamiento

c) Correos Caliente

d) Atención al cliente

8.- Aparte de las herramientas (la innovación, el Manual de Gestión y Conecta (como canal de comunicación, el sistema dispone de otras herramientas que ayudan a mejorar su eficacia entre ellos una LIGA denominada...

a) de la Eficacia

b) de la Captación y el Talento

c) de la Eficiencia

d) de la Excelencia

9.- La tecnología RFID transmite la identidad de un objeto (similar a un número de serie único) mediante ondas de radio. Se trata del Sistema de Identificación por ...

a) IQ-Ems

b) Radiofrecuencias

c) IQ-Variant On

d) Middelware o software de IQ-Ems

10.- COCAL

a) Sistema de Información Corporativo

b) Sistema de Información de Calidad

c) Corporación de Calidad

d) Ninguna es correcta