1.- En materia de atención al cliente el lema de Correos son las tres C:

a) «Compromiso de Calidad con el Cliente»

b) «Compromiso de Cercanía con el Cliente»

c) «Cercanía, calidad y compromiso»

d) «Cliente, cercanía y compromiso»

2.- En virtud de éste Correos se involucra en el problema o la consulta que expresa el cliente y procura implicarse en la resolución del asunto.

a) Cercanía

b) Compromiso

c) Transparencia

d) Calidad

3.- Para lograr la cercanía es importante...

a) Presentarse y dirigirse al cliente por el número que le ha sido asignado en el turno

b) Esforzarse por ponerse en el lugar del cliente preguntando incluso más de lo necesario

c) Usar un lenguaje profesional adaptado a la realidad del servicio que se presta

d) Ninguna de las anteriores es correcta

4.- Son atendidos y gestionados en el Área de Atención Personalizada...

a) Cliente

b) Cliente con contrato

c) Usuario

d) Cliente de grandes cuentas

5.- Utiliza o contrata de manera ocasional los productos o servicios de Correos y no tiene ningún contrato

a) Usuario

b) Cliente

c) Cliente con contrato

d) Cliente grandes cuentas

6.- Siglas que se utilizan para referirse de forma abreviada a la Gestión de la Relación con el Cliente.

a) GRC

b) CRM

c) GRM

d) GRU

7.- Dentro del canal voz (teléfono) debemos diferenciar varios servicios. NO sería uno de tales servicios...

a) Recepción de llamadas

b) Emisión de llamadas

c) Transmisión de llamadas

d) Todos lo serían

8.- En este canal se atienden y gestionan las solicitudes enviadas por los clientes a través de un formulario de contacto ubicado en la web www.correos.es.

a) Canal de consulta web Correos

b) Canal e-mail

c) Canal redes sociales de Correos

d) Todas son correctas

9.- En esta cola se gestionan las reclamaciones de los clientes para su resolución y respuesta.

a) Canal de reclamaciones Correos (RK)

b) Cola de reclamaciones Correos (RC)

c) Cola de reclamaciones Correos (RK)

d) Canal de reclamaciones Correos (RC)

10.- Correos emplea un sistema  en ciertas unidades/áreas/servicios para gestionar de una manera conjunta el contacto con el cliente. Dicho sistema se denomina...

a) Fisting

b) Spanking

c) Black Office

d) Blending