1.- Si mandan a un alguacil hacer un recado fuera del centro de trabajo...

a) Éste está obligado a obedecer cualquier tipo de encargo que le haga un superior.
b) No está obligado a obedecer ningún encargo que se tenga que realizar fuera del centro de trabajo.
c) Sólo está obligado a cumplir los encargos relativos al servicio.
d) No está obligado a obedecer encargos que le obliguen a desplazarse.

2.- La conducta asertiva de un alguacil en la atención al público es...

a) Es responsable de sus actos y no culpabiliza a los demás.
b) Huye para evitar conflictos.
c) Responde atacando.
d) Controla y manipula.

3.- ¿Los ciudadanos tienen derecho a identificar a las autoridades y al personal al servicio de las Administraciones Públicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos?

a) Sólo a las autoridades.
b) Si.
c) Depende en qué casos.
d) No, es anónimo.

4.- Dentro de los elementos de la comunicación, el emisor es...

a) El mensaje que se transmite.
b) El que recibe la comunicación.
c) El que comunica.
d) Un aparato electrónico.

5.- En el lenguaje verbal deberían evitarse las siguientes palabras o expresiones:

a) Abreviaturas (BOA, BOE, DGA...)
b) Argot (OK, tronco, picha...)
c) Técnicas (dossier, mailing...)
d) Todas las anteriores deberían evitarse.

6.- Los ciudadanos tendrán derecho al acceso a los registros y archivos de las Administraciones Públicas en los términos previstos en la Constitucióny las leyes.

a) Sólo a los archivos.
b) Sólo a los registros.
c) No.
d) Sí.

7.- Las solicitudes, los escritos y comunicaciones que los ciudadanos dirijan a los órganos de las Administraciones Públicas podrán presentarse...

a) Sólo en los registros de la Administración General.
b) Sólo en los registros de la Comunidad Autónoma.
c) Sólo en los registros de la Administración Local.
d) En los registros de cualquier órgano administrativo, que pertenezca a la Administración General, a la de cualquier Administración de las Comunidades Autónomas o a la de alguna de las entidades que integran la Administración Local, si, en este último caso, se hubiese suscrito el oportuno convenio.

8.- Indique cual de las siguientes afirmaciones es verdadera:

a) Cuando queremos que un ciudadano siga hablando, para ayudarnos a comprender lo que quiere, lo adecuado es hacerle preguntas abiertas.
b) La satisfacción de los ciudadanos depende en gran parte de la actitud e interés del personal que les atiende.
c) Uno de los objetivos que deben guiar la calidad del servicio público es la reducción del número de quejas.
d) La prevención consiste fundamentalmente en intentar evitar los fallos.

9.- Como elemento de la comunicación, el código es...

a) La información codificada lingüísticamente.
b) El conjunto de signos lingüísticos y normas que rigen su empleo.
c) Es aquél que transmite la información.
d) Es quien recibe la información.

10.- Diferencia entre actitud y aptitud de un alguacil

a) La primera es la disposición de ánimo mostrada de algún modo y la segunda es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad.
b) La primera es la capacidad para operar competentemente en una determinada actividad y la segunda es la disposición de ánimo mostrada de algún modo.
c) Son términos sinónimos.
d) Son términos opuestos.