1.- ¿Qué debe entender por escucha activa un auxiliar administrativo que preste servicio en el Consulado?

a) Hacer muchas preguntas.
b) Es el conjunto de acciones, exclusivamente verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.
c) Oír bien.
d) Es el conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecución de una escucha óptima.

2.- El comportamiento asertivo de un auxiliar administrativo que preste servicio en el Consulado es:

a) El comportamiento que se da en las personas que afirman claramente, se expresan con franqueza y de manera constructiva.
b) Es el comportamiento de una persona cuando está hostil, pero no lo saca a relucir.
c) Es el comportamiento de una persona que trata de influenciar a otra.
d) Es el comportamiento que se caracteriza por tender a realizar juicio, a buscar, a obligar, a exigir.

3.- Diferencia entre información y comunicación por parte de un auxiliar administrativo que preste servicio en el Consulado

a) La comunicación es la acción de transmitir información y la información es el contenido de la comunicación.
b) La información es la acción de transmitir información y la comunicación es el contenido de la información.
c) Son términos idénticos.
d) Todas las respuestas anteriores son falsas.

4.- La información administrativa es un cauce adecuado para que los ciudadanos puedan:

a) Acceder al conocimiento de sus derechos y obligaciones.
b) Acceder a la utilización de los bienes y servicios públicos.
c) Las respuestas a) y b) son correctas.
d) Presentar recursos ante los tribunales.

5.- El auxiliar administrativo que preste servicio en el Consulado está legitimado para contestar la correspondencia:

a) Cuando ésta trate de facilitar una información referente a la actuación del servicio.
b) Sólo cuando la correspondencia llegue en sobre abierto.
c) Cuando se trate de aliviar el trabajo de los auxiliares.
d) Nunca; esta tarea no le corresponde.

6.- El formato DIN A-3 de papel es:

a) Tres veces mayor que el folio.
b) La mitad que el DIN A-4.
c) El doble que el DIN A-4.
d) Tres veces más pequeño que el folio.

7.- Cuando el interesado o su representante rechazase la notificación de una actuación administrativa por parte de un auxiliar administrativo que preste servicio en el Consulado ...

a) No se hará constar en el expediente al ser una actuación frecuente.
b) Se hará constar en el expediente con una consideración de carácter general.
c) Se hará constar en el expediente, especificándose las circunstancias del intento de notificación.
d) Nunca se practicarán notificaciones.

8.-El cartero entrega una carta certificada. ¿Qué hará el auxiliar administrativo que preste servicio en el Consulado?

a) Firmará el recibí en la libreta y aceptará la carta.
b) Avisará al Registro General de la entrada de un certificado.
c) Firmará el impreso que se adjunta a la carta certificada.
d) Decirle al cartero que la deje en Conserjería.

9.- El tóner es...

a) La “tinta” de la fotocopiadora.
b) El alimentador de la fotocopiadora.
c) El sistema de transporte de la fotocopiadora.
d) El tono de impresión requerido para una copia.

10.- La formulación de quejas o sugerencias por parte de los ciudadanos se realizará...

a) Anónimamente.
b) Nunca por escrito.
c) Sólo oralmente.
d) Por escrito, indicando su nombre y apellido, domicilio y firma al final de la correspondiente hoja.