1. Un cliente llama por teléfono y pregunta por el Sr. López. Usted no sabe si está disponible. ¿Qué dice?

a) "Lo siento, el Sr. López no está disponible en este momento. ¿Puedo dejarle un mensaje?"
b) "El Sr. López no está. ¿Le gustaría dejar un mensaje?"
c) "No sé si el Sr. López está disponible. ¿Le pongo en espera?"
d) "El Sr. López está ocupado. ¿Quiere que le llame más tarde?"

2. Un cliente llega a la recepción sin cita previa. ¿Qué dice?

a) "Buenos días, ¿en qué puedo ayudarle?"
b) "Buenos días, ¿tiene cita previa?"
c) "Buenos días, ¿a qué viene?"
d) "Buenos días, ¿con quién tiene cita?"

3. Un cliente se queja de que ha estado esperando mucho tiempo. ¿Qué dice?

a) "Lo siento por la espera. ¿Puedo ayudarle en algo?"
b) "No se preocupe, no tardará mucho más."
c) "Le agradecemos su paciencia."
d) "Tenemos muchos clientes hoy mismo."

4. Un cliente necesita hablar con el gerente. ¿Qué dice?

a) "El gerente está ocupado en este momento. ¿Puedo ayudarle en algo?"
b) "El gerente no está disponible. ¿Le gustaría dejar un mensaje?"
c) "El gerente estará con usted en breve."
d) "El gerente está de vacaciones. ¿Puedo ayudarle con algo?"

5. Un cliente necesita usar el baño. ¿Qué dice?

a) "Los baños están al final del pasillo a la derecha."
b) "Los baños están al lado de la recepción."
c) "Los baños están en la planta baja."
d) "Los baños están cerrados por limpieza."

6. Un cliente está hablando por teléfono en voz alta y molesta a otros clientes. ¿Qué dice?

a) "Disculpe, ¿podría hablar un poco más bajo?"
b) "Le agradecería que bajara la voz."
c) "Su teléfono está sonando."
d) "Hay una llamada para usted."

7. Un cliente está vestido de forma informal y quiere entrar en una zona restringida. ¿Qué dice?

a) "Lo siento, pero no puede entrar con esa vestimenta."
b) "Esta zona es solo para personal autorizado."
c) "Necesitará un pase para entrar aquí."
d) "Le recomiendo que se cambie de ropa."

8. Un cliente está intentando entrar en el edificio después del horario de atención. ¿Qué dice?

a) "Lo siento, el edificio está cerrado."
b) "Ya no podemos atenderle. Vuelva mañana."
c) "Necesitará una tarjeta de acceso para entrar."
d) "La puerta está cerrada por seguridad."

9. Un cliente está intentando pagar con un billete falso. ¿Qué dice?

a) "Lo siento, este billete no es válido."
b) "No puedo aceptar este billete."
c) "Creo que este billete es falso."
d) "Necesitaré otro billete, por favor."

10. Un cliente se está comportando de forma agresiva o violenta. ¿Qué dice?

a) "Mantén la calma, por favor."
b) "Le pido que se comporte de forma educada."
c) "No toleraremos este tipo de comportamiento."
d) "Voy a llamar a la seguridad."