1. En la entrada del edificio hay una larga cola de personas esperando para acceder al ascensor. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Permanecer en su puesto de trabajo sin prestar atención a la cola.
b) Unirse a la cola y esperar su turno para usar el ascensor.
c) Organizar la cola en filas separadas para que el ascenso sea más fluido.
d) Ignorar la cola y dedicarse a otras tareas.

2. Un grupo de personas está discutiendo acaloradamente en la recepción del edificio. ¿Cómo debería intervenir el conserje?

a) Unirse a la discusión para intentar mediar en el conflicto.
b) Ignorar la discusión y seguir con sus tareas.
c) Pedirles amablemente a las personas que se calmen y bajen la voz.
d) Llamar a seguridad para que se encargue de la situación.

3. Un señor mayor está teniendo dificultades para subir las escaleras. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Ofrecerle ayuda para subir las escaleras cargando con sus pertenencias.
b) Indicarle al señor que debe usar el ascensor.
c) Decirle al señor que lo siente, pero que no puede ayudarlo.
d) Ignorarlo y seguir con su trabajo.

4. Un niño pequeño está corriendo por el pasillo del edificio. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Perseguir al niño para reprenderlo por su comportamiento.
b) Ignorar al niño y dejar que sus padres se encarguen de él.
c) Acercarse al niño de forma amable y pedirle que camine en lugar de correr.
d) Llamar a los padres del niño para que lo regañen.

5. Un grupo de personas está bloqueando la entrada del edificio, impidiendo el paso de otros. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Unirse al grupo y participar en la actividad que están realizando.
b) Ignorar al grupo y dejar que ellos se encarguen de liberar la entrada.
c) Pedirles amablemente al grupo que se muevan para no obstruir la entrada.
d) Llamar a seguridad para que desaloje al grupo de la entrada.

6. Una señora está solicitando información en la recepción del edificio, pero el conserje está ocupado hablando por teléfono. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Continuar hablando por teléfono y atender a la señora más tarde.
b) Pedirle a la señora que espere hasta que termine su llamada telefónica.
c) Disculparse con la señora, terminar la llamada lo antes posible y atenderla.
d) Ignorar a la señora y seguir hablando por teléfono.

7. Un hombre está fumando en un área no designada del edificio. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Unirse al hombre y fumar con él.
b) Ignorar al hombre y dejar que fume en esa área.
c) Acercarse al hombre de forma amable y pedirle que apague el cigarrillo, ya que está prohibido fumar en esa zona.
d) Llamar a seguridad para que se encargue del hombre.

8. Un paquete ha sido dejado en la recepción del edificio sin ningún destinatario aparente. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Abrir el paquete para ver qué hay dentro.
b) Tirar el paquete a la basura, ya que no tiene destinatario.
c) Dejar el paquete en la recepción y colocar un cartel indicando que se encuentra un paquete sin dueño.
d) Ignorar el paquete y seguir con su trabajo.

9. Hay una fuga de agua en uno de los baños del edificio. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Ignorar la fuga de agua y esperar a que alguien más la reporte.
b) Tratar de arreglar la fuga de agua por sí mismo, aunque no tenga conocimientos de fontanería.
c) Cerrar el paso del agua al baño afectado y avisar al personal de mantenimiento para que se encargue de la reparación.
d) Llamar a los inquilinos del edificio para informarles sobre la fuga de agua.

10. Se acerca la hora de cierre del edificio y hay personas que aún se encuentran dentro. ¿Qué debería hacer el conserje?

a) Ignorar a las personas y cerrar el edificio a la hora indicada.
b) Esperar a que las personas salgan
c) Abandonar el centro de trabajo
d) Llamar a las fuerzas de orden público para que procedan al desalojo de los mismos